Lorvean هي منصة لحجز الفنادق والجولات السياحية تعمل كوسيط بين المسافرين ومقدمي خدمات السفر من خلال شركاء حجز تابعين لأطراف ثالثة. يمكنك اختيار حجزك وإجراء الحجز والدفع عليه عبر Lorvean، بينما يتولى الفندق أو مقدم الجولة السياحية المختار توفير الإقامة أو خدمة السفر.
تتم معالجة الحجوزات تلقائيًا. بمجرد قبول حجزك بنجاح، يتم إرسال تأكيد الحجز إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته. يرجى التحقق من التأكيد والاحتفاظ برقم الحجز الخاص بك. لا يُعد إيصال الدفع وحده تأكيدًا على قبول الحجز.
قبل إتمام الحجز، يرجى مراجعة العرض المختار، وتواريخ السفر، وتفاصيل الضيف، والخدمات المشمولة، ومبلغ الدفع، وشروط الإلغاء. تشكل الشروط المحددة الخاصة بالفندق والجولة والسعر، والموضحة في نموذج الحجز الخاص بك، جزءًا من «شروط الحجز» هذه. إذا كان هناك أي شيء غير واضح، يرجى الاتصال بفريق الدعم قبل الدفع.
تدير Lorvean شركة Zhandarazm LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في جمهورية طاجيكستان. رقم التعريف الضريبي: 530008217. للاستفسارات أو المساعدة بشأن حجزك، تواصل عبر support@lorvean.com.
تتطلب الحجوزات دفع 100% مقدمًا من المبلغ المبين كقابل للدفع عبر الإنترنت عند إتمام عملية الدفع. تشمل طرق الدفع بطاقات Visa وMastercard والبطاقات الأخرى المدعومة، بالإضافة إلى Google Pay وApple Pay والعملات المشفرة. تظهر الطرق المتاحة لحجزك المحدد أثناء إتمام عملية الدفع.
يُعرض السعر النهائي للحجز وتفاصيل الضرائب والرسوم قبل الدفع. اعتمادًا على الفندق أو العرض، قد تكون الضرائب مشمولة في السعر أو تُدفع بشكل منفصل. يجب تحديد أي مبلغ إلزامي يُدفع مباشرةً إلى الفندق بشكل منفصل قبل إتمام الحجز، ولا يشمله الدفع المسبق عبر الإنترنت.
تحقق من الخدمات المشمولة في إقامتك الفندقية أو رحلتك السياحية. أما الإضافات أو الخدمات الاختيارية التي تطلبها بشكل منفصل، فيجب دفعها بالإضافة إلى سعر الحجز المؤكد. تحقق من عملة الدفع والمبلغ الإجمالي قبل الموافقة على المعاملة.
تعتمد شروط الإلغاء على الفندق المختار ومزود الجولة والسعر. تحدد شروط الحجز الخاصة بك ما إذا كان الإلغاء المجاني متاحًا، والموعد النهائي ذي الصلة، وأي رسوم إلغاء. قد يؤدي الإلغاء بعد ذلك الموعد النهائي أو حجز عرض غير قابل للاسترداد إلى استرداد جزئي أو عدم استرداد المبلغ، وفقًا للشروط المعمول بها وحقوق المستهلك الإلزامية.
تخضع التغييرات في التواريخ أو تفاصيل النزيل أو أي معلومات أخرى متعلقة بالحجز لقواعد المزود وموافقته وتوافر الخدمة، ويتم معالجتها مقابل رسوم إضافية. قد يتطلب التغيير أيضًا دفع فرق السعر. يجب تأكيد الرسوم المطبقة قبل الموافقة على التغيير. إذا كانت الغرفة أو التواريخ أو الجولة المطلوبة غير متوفرة، فلن يمكن إتمام التغيير.
للحصول على المساعدة بشأن التغيير أو الإلغاء، يرجى الاتصال بـ support@lorvean.com وأضف رقم الحجز الخاص بك. لا يعتبر الطلب مكتملًا إلا بعد تأكيد التغيير أو الإلغاء. يتم التعامل مع حالات عدم الحضور والوصول المتأخر والمغادرة المبكرة وفقًا لشروط الفندق أو مزود الرحلات الذي اخترته؛ ويمكن لفريق الدعم مساعدتك في التحقق من الخيارات المتاحة.
تتوقف أهلية استرداد المبلغ والمبلغ القابل للاسترداد على شروط الفندق والجولة والسعر الذي اخترته، ووقت الإلغاء، وأي رسوم إلغاء سارية. يمكن لفريق الدعم في Lorvean مساعدتك في تقديم طلب استرداد المبلغ ومتابعته. لا تحد هذه الشروط من أي حقوق في استرداد المبلغ ينص عليها القانون الإلزامي.
يتم رد المبالغ المعتمدة للاسترداد الخاصة بمدفوعات البطاقات، بما في ذلك Google Pay وApple Pay حيثما كان ذلك متاحًا، عبر طريقة الدفع الأصلية. يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك على الفندق أو المزود، وشركة معالجة الدفع، والبنك الذي تتعامل معه، وقد يعتمد أيضًا على المدة التي مرت منذ إجراء الدفع الأصلي. لا يعني بدء عملية الاسترداد أن المبلغ سيظهر في حسابك على الفور.
تتم معالجة استرداد العملات المشفرة يدويًا عبر الدعم: support@lorvean.com. لا يجوز خصم رسوم معالجة على أساس النسبة المئوية إلا إذا تم الإفصاح عن معدلها بوضوح وقُبل قبل الدفع الأصلي. يتم تأكيد المبلغ القابل للاسترداد وأي خصومات سارية قبل إرسال المبلغ المسترد. لا يتم التعهد بوقت معالجة محدد لعمليات استرداد العملات المشفرة اليدوية.
بالنسبة لعمليات استرداد الأموال بالعملة المشفرة، سيقوم فريق الدعم بتأكيد مبلغ الاسترداد والعملة المشفرة وعنوان المحفظة والشبكة قبل إجراء التحويل. يرجى التحقق من هذه التفاصيل بعناية. للحصول على آخر المستجدات بشأن أي عملية استرداد، يرجى الاتصال بفريق الدعم مع ذكر رقم الحجز الخاص بك.
قبل السفر، تحقق من متطلبات الهوية وجواز السفر والتأشيرة والدخول والعبور التي تنطبق على جنسيتك ووجهتك وخط سير رحلتك لدى السلطات الرسمية المعنية. راجع متطلبات الهوية وتسجيل الوصول الخاصة بالفندق الذي اخترته وأي مستندات يطلبها منظم رحلتك.
تأكد من أن أسماء المسافرين وتفاصيل الحجز الأخرى تتطابق مع المستندات التي ستستخدمها. احتفظ بتأكيد الحجز وأي تعليمات تتعلق بالوصول أو الجولة في متناول يدك أثناء رحلتك. إذا لاحظت أي خطأ، فاتصل بـ support@lorvean.com في أقرب وقت ممكن؛ وتظل التصحيحات خاضعة لشروط التعديل لدى مزود الخدمة.
يمكنك طلب ترتيبات مثل نوع السرير المفضل، أو غرفة مجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة، أو تسجيل الوصول المبكر، أو تسجيل المغادرة المتأخر. تخضع الطلبات الخاصة لتوافر الخدمة وموافقة الفندق أو مزود الرحلات السياحية، ولا يتم تأكيدها إلا بعد موافقة المزود عليها صراحةً.
قد تنطوي بعض الترتيبات على رسوم إضافية. إذا كان الطلب ضروريًا لرحلتك، فيُرجى الاتصال بـ support@lorvean.com قبل الحجز حتى يمكن التحقق من الخيارات المتاحة وأي رسوم مع المزود. ولا يضمن الطلب المقدم أثناء الحجز في حد ذاته توفر الترتيب المطلوب.
