توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية معالجة Lorvean للمعلومات الشخصية عند تصفح موقعنا أو استخدام حسابك أو حجز فندق أو جولة أو إجراء دفعة أو التواصل مع الدعم أو الاشتراك في نشرتنا البريدية. تدير Lorvean شركة Zhandarazm LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في جمهورية طاجيكستان. رقم التعريف الضريبي: 530008217.
يتحمل Lorvean المسؤولية عن المعلومات الشخصية التي يجمعها وعن المعالجة التي يحددها. قد تقوم شركات السفر وشركاء الحجز وخدمات الدفع أيضًا بمعالجة المعلومات لأغراضها الخاصة بموجب إشعارات الخصوصية الخاصة بها. لطرح أسئلة حول بياناتك أو لتقديم طلب يتعلق بالخصوصية، يرجى الاتصال بـ support@lorvean.com.
Last updated: 21 October 2026. We may update this notice as our services or data practices change. Material changes will be explained before any new use that requires your consent. This notice provides information about processing; reading it or simply browsing the website does not, by itself, give consent to optional tracking or marketing.
قد تتضمن المعلومات التي تقدمها اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبلدك وتاريخ ميلادك وعنوانك. ويمكن أن تتضمن معلومات الحساب بياناتك الشخصية وبيانات المسافر المحفوظة وحجوزاتك ومفضلاتك وتفضيلات الإشعارات وإعدادات الأمان ورسائل الدعم. تعتمد المعلومات التي يتم جمعها على الميزات التي تستخدمها والتفاصيل التي تختار تقديمها.
تتضمن معلومات الحجز الفندق أو الجولة المختارة، والتواريخ، وأسماء الضيوف ومعلومات الاتصال بهم، وتوزيع الضيوف، وأعمار الأطفال عند الاقتضاء، والطلبات الخاصة، وأرقام مرجع الحجز، وحالة التغييرات أو الإلغاءات أو عمليات استرداد الأموال. عند تقديم معلومات مسافر آخر، يجب أن تكون مخولًا للقيام بذلك وأن تتيح له الاطلاع على هذا الإشعار. لا تُطلب معلومات جواز السفر أو وثيقة الهوية إلا عندما تتطلب ذلك خدمة معينة أو القانون المعمول به، مع توضيح الغرض عند الطلب.
قد تتضمن المعلومات المتعلقة بالدفع المبلغ والعملة وحالة الدفع ومرجع المعاملة ومعلومات الاسترداد. قد تتضمن عمليات الدفع والاسترداد بالعملات المشفرة أيضًا عناوين المحافظ والشبكة المستخدمة ومعرّفات المعاملات؛ وقد تظل معاملات البلوكشين العامة مرئية بشكل مستقل عن Lorvean. مزود خدمات معالجة الدفع: "". تفاصيل حول كيفية نقل معلومات البطاقة والمعلومات التي يتم الاحتفاظ بها لطرق الدفع المحفوظة: "".
نتلقى معلومات تقنية ومعلومات عن الاستخدام مثل عنوان IP الخاص بك، ومعلومات المتصفح والجهاز، ولغة المتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها، وأوقات الزيارة، ورموز الإحالة، ومعرفات المتصفح أو ملفات تعريف الارتباط. نستخدم معلومات البلد المستندة إلى عنوان IP ولغة المتصفح لتكييف الإعدادات المتعلقة باللغة والعملة والإعدادات الإقليمية. خدمة تحديد الموقع بناءً على عنوان IP: "". الموقع المستند إلى عنوان IP تقريبي ولا يحدد بالضرورة المكان الذي تعيش فيه.
يتم استخدام أدوات Google Analytics وأدوات تسجيل الجلسات وأدوات تتبع الإعلانات على الموقع الإلكتروني، مع مراعاة متطلبات الموافقة المعمول بها. قد تعالج هذه الأدوات زيارات الصفحات، والتنقل، والنقرات، والتمرير، وأحداث التفاعل، ومعرّفات الأجهزة أو ملفات تعريف الارتباط. مزود خدمة تسجيل الجلسات: "". نطاق التسجيل والاستثناءات الخاصة بالنماذج الخاصة وصفحات الحساب والحجز والدفع: "". شركاء الإعلان: "". تتضمن المحادثة الداعمة عبر tawk.to المحتوى الذي ترسله والمعلومات الفنية أو معلومات الاتصال المرتبطة به. تقوم DeepL بمعالجة النصوص المرسلة إلى خدمة الترجمة الخاصة بها؛ ويجب توضيح أي استخدام ينطوي على معلومات شخصية وأن يكون له أساس مناسب.
نستخدم المعلومات لإنشاء وإدارة الحسابات، وترتيب وإدارة الحجوزات، وإرسال التفاصيل الضرورية إلى شركاء الحجز ومقدمي خدمات السفر، ومعالجة المدفوعات وعمليات استرداد الأموال، وإرسال تأكيدات الحجز وإشعارات الخدمة، والرد على طلبات الدعم، وتوفير ميزات الحساب التي تختارها. قد تكون المعلومات اللازمة لإجراء الحجز مطلوبة لتقديم تلك الخدمة؛ ونقوم بتحديد الحقول الإلزامية عند طلبها.
كما نستخدم المعلومات التقنية ذات الصلة لتشغيل الموقع وحمايته، والتحقيق في الأخطاء أو حالات سوء الاستخدام، وتذكر التفضيلات، وفهم كيفية استخدام الزوار للخدمة. وتخضع التحليلات وتسجيل الجلسات والإعلانات لأغراض منفصلة وخيارات موافقة عند الاقتضاء. تُستخدم معلومات الإحالة لتعيين الحجوزات المؤهلة وقياس نشاط الإحالة. يجب أن يكون لكل استخدام أساس مسموح به بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك الموافقة الصالحة عند الاقتضاء؛ ولا نعتبر قبول هذه السياسة موافقة شاملة.
لا يتم إرسال النشرات الإخبارية، وأفكار السفر، والعروض الترويجية إلا عند الاشتراك أو تقديم الموافقة المطلوبة بأي طريقة أخرى. مزود خدمة إرسال النشرات الإخبارية والبريد الإلكتروني: "". يمكنك سحب موافقتك التسويقية في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في البريد الإلكتروني الترويجي أو عن طريق الاتصال بفريق الدعم. وتُعد تأكيدات الحجز، وتحديثات الدفع أو الاسترداد، والاتصالات المتعلقة بالخدمات الأساسية منفصلة عن الاشتراكات الترويجية.
عندما يتم ترتيب حجزك عبر Booking.com، تُرسَل معلومات الحجز اللازمة لإنشاء الحجز وإدارته إلى Booking.com وقد يتم تمريرها إلى مكان الإقامة أو أي مزود خدمات سفر آخر ذي صلة. وقد يشمل ذلك أسماء الشخص الذي قام بالحجز والضيف، وعناوين البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعنوان، والبلد، وتفاصيل السفر المحددة، ومعلومات الدفع المطلوبة وفقًا لطريقة الدفع المختارة. تعتمد المعلومات المقدمة إلى منظم الرحلات السياحية على الرحلة التي تختارها. ونقوم بشرح المتطلبات الإضافية عند طلب المعلومات.
تقوم خدمات الدفع بمعالجة المعلومات اللازمة للموافقة على المعاملات وإدارة عمليات استرداد الأموال. تدعم خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني تشغيل الموقع الإلكتروني والاتصالات. يوفر tawk.to خدمة الدردشة الخاصة بالدعم، بينما يوفر DeepL خدمة الترجمة. تتلقى خدمات التحليلات وتسجيل الجلسات والإعلانات المعلومات المرتبطة بوظائفها وخياراتك المعمول بها. مزود خدمة الاستضافة: "". مزود خدمة الدفع: "". مزود خدمة البريد الإلكتروني: "". يمكنك قراءة إشعار الخصوصية الخاص بـ tawk.to, إشعار الخصوصية الخاص بـ DeepL و إشعار الخصوصية الخاص بموقع Booking.com للحصول على معلومات حول تلك الخدمات.
قد يتصرف المستلمون وفقًا لتعليماتنا أو يتحملون مسؤوليات مستقلة عن المعلومات التي يتلقونها. لا يتم تقصير فترة الاحتفاظ الخاصة بمزود مستقل تلقائيًا عندما تحذف Lorvean نسختها الخاصة. يجوز لنا الكشف عن المعلومات ذات الصلة عندما يتطلب ذلك طلب قانوني أو التزام قانوني، أو عندما يُسمح بذلك لحماية الحقوق ومعالجة سوء الاستخدام. تظل الإفصاحات المتعلقة بالإعلانات خاضعة للحقوق ومتطلبات الموافقة التي تنطبق عليك.
قد تتم معالجة المعلومات الشخصية في بلد مختلف عن بلدك. موقع قاعدة البيانات الرئيسية: "". مواقع المعالجة الأخرى: "". ترتيبات وضمانات النقل الدولي المعمول بها: "". يجب أن تستوفي المعالجة في الخارج المتطلبات المعمول بها، بما في ذلك أي متطلبات تتعلق بالتخزين المحلي أو التفويض أو الموافقة المنفصلة؛ ولا يُعد هذا الإشعار بحد ذاته تفويضًا بالنقل.
تقع على عاتق المشغل مسؤولية حماية المعلومات الشخصية وقصر الوصول إليها على الأغراض الموضحة في هذا الإشعار. ضوابط الوصول وتدابير الأمان وترتيبات النسخ الاحتياطي المطبقة: "". قد تتطلب طلبات الخصوصية إجراء تحقق متناسب من الهوية لضمان عدم الكشف عن المعلومات الشخصية لأي شخص غير مخول بالحصول عليها.
تدعم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وميزات التخزين المماثلة في المتصفح أمورًا مثل جلسات الحساب، والأمان، وتفضيلات اللغة والعملة، والمفضلة، وتقدم عملية الحجز. وقد تُستخدم تقنيات منفصلة لأغراض التحليلات، وتسجيل الجلسات، والإعلانات، وتحديد مصدر الإحالة. تعتمد أدوات Lorvean وملفات تعريف الارتباط الخاصة بها على عمليات التكامل التي يقوم بها الموقع؛ وهي لا تتطابق تلقائيًا مع تلك التي يستخدمها شريك الحجز.
في الحالات التي تتطلب موافقتك، يجب الانتظار حتى تحدد اختيارك فيما يتعلق بالتحليلات الاختيارية وتسجيل الجلسات والإعلانات وتتبع الإحالات. يمكنك رفض أو سحب الموافقة الاختيارية دون الاشتراك في الرسائل التسويقية أو الموافقة على التتبع غير ذي الصلة كشرط للحجز. آلية تفضيلات ملفات تعريف الارتباط: "". يمكنك أيضًا إدارة ملفات تعريف الارتباط المخزنة من خلال متصفحك، على الرغم من أن تقنيات الحظر اللازمة لإحدى الميزات قد تؤثر على طريقة عمل تلك الميزة.
يربط ملف تعريف الارتباط الخاص بالإحالة الموصوف لـ Lorvean أول إحالة مؤهلة لمدة تصل إلى 30 يومًا، مع مراعاة قواعد الموافقة المعمول بها. قد تقتصر ملفات تعريف الارتباط الأخرى على جلسة المتصفح أو تظل سارية لفترة محددة. أسماء ملفات تعريف الارتباط الحالية ومقدموها وأغراضها وفترات انتهاء صلاحيتها: "". إن انتهاء صلاحية ملفات تعريف الارتباط في المتصفح، والاحتفاظ بالبيانات من جانب الخادم، والاحتفاظ بالبيانات من قبل أطراف ثالثة هي أمور منفصلة ويجب أن تنعكس في إعدادات كل خدمة.
الاحتفاظ بالبيانات: نطبق هدفًا للحذف بعد 30 يومًا بالنسبة لسجل الحجوزات العادية وسجل الدعم بعد اكتمال الرحلة أو الطلب وحل الأمور ذات الصلة، أو نحذف البيانات قبل ذلك إذا تطلب القانون المعمول به ذلك. يتم الاحتفاظ بمعلومات الحساب الضرورية طالما كان الحساب قيد الاستخدام، ويخضع الحساب لنفس هدف الحذف بعد إغلاقه، مع مراعاة أي موعد نهائي قانوني سابق. تُحذف معلومات النشرة الإخبارية بعد إلغاء الاشتراك، باستثناء السجلات المحدودة اللازمة لاحترام طلب الإلغاء أو تلبية المتطلبات القانونية. يتم الاحتفاظ بسجلات الزيارات الفنية وتسجيلات الجلسات الخاضعة لسيطرتنا لمدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ جمعها، أو لفترة أقل إذا لم تعد هناك حاجة إليها. ولا يُجيز هدف الـ30 يومًا الاحتفاظ بالمعلومات بعد انتهاء الغرض القانوني منها أو انتهاء فترة الاحتفاظ المسموح بها.
لا يجوز الاحتفاظ بالسجلات إلا لفترة أطول في الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به أو إقامة دعوى قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، على أن يقتصر الاستخدام والوصول على هذا الغرض. وبمجرد انتهاء الفترة المحددة، يتم حذف المعلومات أو إخفاء هويتها بشكل لا رجعة فيه. جدول حذف النسخ الاحتياطية: "". لا يؤدي حذف البيانات من Lorvean إلى محو السجلات المستقلة للمزود أو المعاملات العامة على سلسلة الكتل. قد يؤثر طلب الحذف على الوصول إلى الحساب أو السجل أو الخدمات ذات الصلة.
وفقًا للقانون المعمول به، يمكنك طلب معلومات حول معالجة بياناتك أو الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو نقلها أو الاعتراض على استخدامات معينة. يمكنك سحب موافقتك في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على هذه الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت سابقًا. راسلنا على support@lorvean.com مع توضيح طلبك. نعالج الطلبات ضمن المهل والحدود التي يحددها القانون المعمول به؛ ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.
يجب أن يتم إتمام عمليات الدفع وشراء خدمات السفر بواسطة شخص بالغ قادر على إبرام العقد المعمول به. يجوز للقُصّر تصفح الموقع الإلكتروني وإدراجهم كمسافرين. يجب على أحد الوالدين أو الوصي أو شخص بالغ مفوض تقديم أي معلومات عن الطفل مطلوبة لإجراء الحجز وإعطاء أي موافقة مطلوبة. إذا كنت تعتقد أنه تم جمع معلومات عن طفل دون الحصول على التفويض أو الموافقة اللازمة، فيُرجى الاتصال بدعم العملاء حتى يمكن مراجعة الأمر.
