تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع Lorvean وحجوزات الفنادق والجولات التي تتم عبره. تدير Lorvean شركة Zhandarazm LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في جمهورية طاجيكستان. رقم التعريف الضريبي: 530008217. تعمل Lorvean وسيطًا بين المسافرين ومقدمي الخدمات السياحية من خلال شركاء الحجز.
قبل إتمام الحجز، يرجى مراجعة هذه الشروط وشروط الحجز والشروط الخاصة بالفندق والجولة والأسعار المعروضة للعرض الذي اخترته. تشكل تلك الشروط الخاصة بالحجز جزءًا من حجزك. توضح سياسة الخصوصية كيفية التعامل مع المعلومات الشخصية؛ ولا تحل محل أي موافقة منفصلة مطلوبة للتسويق أو التتبع الاختياري.
Last updated: 21 October 2026. We may update these Terms for future use of the website and future bookings. An update does not retrospectively change an existing confirmed reservation or remove rights you already have. For questions about these Terms, contact support@lorvean.com.
يمكنك تصفح الموقع والحجز دون إنشاء حساب. يتيح لك الحساب الوصول إلى ميزات مثل معلومات المسافر المحفوظة، والمفضلة، وسجل الحجوزات، والتفضيلات. يرجى تقديم معلومات دقيقة، واستخدام طرق الدفع التي يحق لك استخدامها، والحصول على التفويض اللازم قبل تقديم تفاصيل مسافر آخر. يجب أن تتم عمليات الشراء والدفع بواسطة شخص بالغ قادر على إبرام عقد الحجز المعمول به.
إذا قمت بإنشاء حساب، فاحرص على الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك واتصل بفريق الدعم إذا اشتبهت في وجود استخدام غير مصرح به. يُحظر القيام بأي أنشطة احتيالية أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها. يجوز لنا تقييد الوصول أو تعليق الحساب في حالة وجود أسباب معقولة للاشتباه في أي من هذين النشاطين. يمكنك تقديم طعن عبر فريق الدعم من خلال شرح الملابسات وتقديم الأدلة ذات الصلة. إذا أظهرت المراجعة أن التقييد كان غير مبرر، فسيتم استعادة حق الوصول. لا يؤدي التقييد إلى إلغاء الحجوزات الشرعية، أو إزالة حقوق الاسترداد، أو منعك من الاتصال بفريق الدعم بخصوصها.
يمكن للمسافرين مشاركة التقييمات والصور عبر الخيارات المتاحة في قسم التقييمات. أرسل المواد التي تمتلكها أو التي لديك إذن بمشاركتها. بالنسبة للمحتوى المرسَل مباشرةً إلى Lorvean، تحتفظ بملكيته وتمنحنا الإذن بعرضه في قسم التعليقات. تركز عملية مراقبة المحتوى لدينا على الصور الجنسية الصريحة والمحتوى المهين أو المسيء، إلى جانب أي إزالة يقتضيها القانون المعمول به. لا يتم حذف أي تعليق لمجرد أنه يعبر عن رأي سلبي بشأن تجربة حقيقية.
تخضع التقييمات والصور المستمدة من Google لشروطه وسياسات المحتوى لديه، ولا تعني تلقائيًا أن الحجز موثق لدى Lorvean. عند عرض محتوى خرائط Google، فإن شروط الخدمة الإضافية لخرائط Google تنطبق أيضًا، ويجب الحفاظ على نسبة المحتوى إلى Google ومؤلفه. وتُشرح طريقة تعامل Google مع المعلومات في سياسة خصوصية Google. يمكن الإبلاغ عن المخاوف بشأن المحتوى المنشور على Google عبر أدوات الإبلاغ لديه؛ والتواصل مع Lorvean لا يضمن أن Google سيزيله.
يُسمح لك بنسخ أو تعديل النصوص الأصلية لموقع Lorvean ومواد التصميم التي يمتلك المشغل الحق في ترخيصها، شريطة ألا تحرف مصدرها، أو تدعي ملكية العمل الأصلي، أو تلمح إلى وجود علاقة رسمية مع Lorvean. لا يمنح هذا الإذن الحق في تقديم خدمة مكررة تحت اسم Lorvean، أو «Lorvean 2.0»، أو فرع رسمي، أو خليفة لهذا المشروع. كما أنه لا يمنحك الحق في استخدام اسمنا أو علامتنا التجارية كأنها ملكك، أو ترخيص الصور أو التقييمات أو محتوى الموردين أو أي مواد أخرى مملوكة لأطراف ثالثة.
يرجى مراجعة وجهتك، والتواريخ، وتفاصيل المسافر، والخدمات المختارة، والسعر الإجمالي، وشروط الحجز قبل إرسال الحجز. تتم معالجة الحجوزات تلقائيًا، ويتم إرسال تأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته بمجرد قبول الحجز بنجاح. لا يُعد إيصال الدفع أو المعاملة المصرفية المعلقة بمفردهما تأكيدًا للحجز.
تتطلب الحجوزات دفعًا مسبقًا بنسبة 100% من المبلغ الموضح كقابل للدفع عبر الإنترنت عند إتمام عملية الدفع. تشمل طرق الدفع المتاحة البطاقات المدعومة، وGoogle Pay، وApple Pay، والعملات المشفرة، كما هو موضح في حجزك. مزود خدمات معالجة الدفع: "". يُعرض السعر النهائي وتفاصيل الضرائب والرسوم قبل الدفع. يجب ذكر المبالغ الإلزامية المستحقة الدفع مباشرةً إلى الفندق، حيثما ينطبق ذلك، بشكل منفصل؛ أما الإضافات الاختيارية فهي تُضاف إلى السعر المؤكد.
إذا بدا أن الدفع قد تم ولكن لم تصل إليك أي تأكيد للحجز، فيرجى الاتصال بـ support@lorvean.com مع مرجع الحجز أو الدفع المتاح. سنقوم بالتحقيق في حالة الدفع والحجز مع الشركاء المعنيين. وبناءً على النتيجة التي يتم التحقق منها، سنساعد في ترتيب التأكيد بموافقتك أو إجراء إلغاء مناسب أو استرداد المبلغ المدفوع مقابل الخدمة التي لا يمكن تقديمها. ولا يؤدي هذا التحقيق إلى إبطال حقوقك كمستهلك أو حقوقك في النزاعات المتعلقة بالدفع.
يحدد الفندق ومزود الجولة والسعر الذي اخترته ما إذا كان يمكن تغيير الحجز أو إلغاؤه، والمواعيد النهائية ذات الصلة، وأي رسوم. قد يؤثر الإلغاء بعد الموعد النهائي المسموح به للإلغاء المجاني، أو عدم الحضور، أو المغادرة المبكرة على المبلغ القابل للاسترداد بموجب تلك الشروط. ويظل السعر غير القابل للاسترداد خاضعًا لأي حقوق إلزامية سارية.
تتم معالجة تغييرات الحجز مقابل رسوم إضافية، شريطة أن يسمح المزود بذلك وأن تتوفر الأماكن. قد ينطوي التغيير أيضًا على فرق في السعر. لا يمكن تعديل بعض الحجوزات المدفوعة مسبقًا بشكل مباشر، وقد تتطلب إلغاءً معتمدًا وإجراء حجز جديد. سيشرح فريق الدعم الخيارات المتاحة ورسوم الإلغاء المطبقة ورسوم التغيير والسعر الجديد قبل أن تتخذ قرارك. لا يؤدي الطلب وحده إلى تغيير الحجز أو إلغائه؛ لذا انتظر تأكيد الإجراء الذي تم اتخاذه.
إذا قام الفندق أو مزود الرحلات السياحية بإلغاء حجز مؤكد أو تعذر عليه تقديم الخدمة المحجوزة، فسوف تساعدك Lorvean في الحصول على المبلغ المستحق استرداده واستكشاف بديل آخر. سيتم شرح مدى التوافر والعرض البديل وأي فرق في السعر قبل موافقتك. لن نقوم باستبدال الحجز بحجز آخر دون موافقتك. اتصل بفريق الدعم على الفور حتى نتمكن من التحقيق في الأمر ومساعدتك؛ ولا تتأثر الحقوق الإلزامية المتعلقة بالخدمة الأصلية.
تتوقف أهلية استرداد المبلغ والمبلغ القابل للاسترداد على الظروف، وشروط الفندق أو الجولة التي اخترتها، والقانون المعمول به. يتم تقييم رسوم الإلغاء التي تطلبها وفقًا للشروط المقبولة لتلك الحجز. أما في حالة إلغاء المزود أو تحصيل دفعة دون إتمام الحجز، فيتم مراجعة الحالة وفقًا لظروفها الفعلية، بدلاً من اعتبارها تلقائيًا إلغاءً من جانبك.
يتم رد المبالغ المعتمدة المستردة من مدفوعات البطاقات، بما في ذلك Google Pay وApple Pay حيثما كان ذلك متاحًا، عبر طريقة الدفع الأصلية. يعتمد الوقت الذي تستغرقه الأموال حتى تظهر على الحساب على المزود وشركة معالجة الدفع والبنك. تتم معالجة عمليات استرداد العملات المشفرة يدويًّا من خلال خدمة الدعم. لا تُطبق رسوم المعالجة المئوية إلا إذا تم الإفصاح عن معدلها بوضوح وقُبل قبل إجراء الدفع الأصلي. سيقوم فريق الدعم بتأكيد المبلغ المؤهل، وأي خصم مسموح به، وعملة الاسترداد، وعنوان المحفظة، والشبكة قبل التحويل.
تواصل مع support@lorvean.com لطلب المساعدة أو التحقق من حالة استرداد الأموال. لا نعد باستلام الأموال فورًا أو بفترة معالجة محددة لاسترداد الأموال يدويًّا بالعملات المشفرة. ولا يُسمح بذلك بالتأخير إلى أجل غير مسمى أو تقييد أي مواعيد نهائية أو حقوق استرداد الأموال التي يفرضها القانون المعمول به.
تتحمل Lorvean مسؤولية تشغيل منصة الحجز الخاصة بها والالتزامات التي تقع عليها بموجب القانون المعمول به. أما مزود الفندق أو الجولة السياحية المختار، فهو المسؤول عن تقديم خدمة السفر. ولا يستبعد هذا الوصف لأدوارنا أي مسؤولية قد تقع على عاتق Lorvean عن سلوكها الخاص، أو عن أي خطأ في الحجز، أو عن أي التزام يفرضه القانون على الوسيط.
قد تتغير الأوصاف ومدى التوفر والأسعار قبل قبول الحجز. نسعى إلى توفير معلومات دقيقة ومعالجة الأخطاء عند اكتشافها. إذا أثر خطأ ما على حجز مؤكد، فسيشرح فريق الدعم الموقف والحلول المتاحة مع احترام شروط الحجز المتفق عليها وحقوقك الإلزامية. لا نضمن الوصول المستمر إلى الموقع الإلكتروني، لكن وجود مشكلة فنية لا يلغي الالتزامات المرتبطة بحجز ساري المفعول.
لتقديم شكوى، يرجى الكتابة إلى support@lorvean.com مع ذكر رقم الحجز الخاص بك، ووصف للمشكلة، والمعلومات ذات الصلة. سنقوم بالتحقيق في الأمر والسعي إلى إيجاد حل عملي مع الأطراف المعنية. ويحق لك تقديم شكوى إلى السلطة المختصة، أو اللجوء إلى إجراءات تسوية النزاعات المتعلقة بالدفع المتاحة، أو رفع دعوى أمام محكمة مختصة.
تسري هذه الشروط وفقًا للقانون الذي يحكم المعاملة وأي أحكام إلزامية لحماية المستهلك. ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أي حق أو مسؤولية لا يمكن استبعادها قانونًا. وفي حالة بطلان أحد الأحكام، تظل الأحكام المتبقية سارية إلى الحد الذي يسمح به القانون.
