Lorvean ist eine Buchungsplattform für Hotels und Touren, die über externe Buchungspartner als Vermittler zwischen Reisenden und Anbietern von Reisedienstleistungen fungiert. Sie wählen Ihre Buchung auf Lorvean aus, buchen und bezahlen sie, während das ausgewählte Hotel oder der ausgewählte Touranbieter die Unterkunft bzw. die Reisedienstleistung bereitstellt.
Buchungen werden automatisch bearbeitet. Sobald Ihre Reservierung erfolgreich angenommen wurde, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie die Bestätigung und bewahren Sie Ihre Buchungsnummer auf. Ein Zahlungsbeleg allein bestätigt nicht, dass eine Reservierung angenommen wurde.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Buchung das ausgewählte Angebot, die Reisedaten, die Angaben zu den Gästen, die im Preis enthaltenen Leistungen, den Zahlungsbetrag und die Stornierungsbedingungen. Die für Ihre Buchung angezeigten spezifischen Hotel-, Tour- und Preisbedingungen sind Bestandteil dieser Buchungsbedingungen. Sollten Unklarheiten bestehen, wenden Sie sich bitte vor der Zahlung an den Kundensupport.
Lorvean wird von Zhandarazm LLC betrieben, einer in der Republik Tadschikistan eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Steueridentifikationsnummer: 530008217. Bei Fragen oder für Unterstützung zu Ihrer Buchung kontaktieren Sie support@lorvean.com.
Für Buchungen ist eine Vorauszahlung in Höhe von 100 % des Betrags erforderlich, der beim Bezahlvorgang online als zu zahlender Betrag angezeigt wird. Zu den Zahlungsmethoden gehören Visa, Mastercard und andere unterstützte Karten, Google Pay, Apple Pay sowie Kryptowährungen. Die für Ihre jeweilige Buchung verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bezahlvorgang angezeigt.
Der endgültige Buchungspreis sowie die Aufschlüsselung der Steuern und Gebühren werden vor der Zahlung angezeigt. Je nach Hotel oder Angebot können Steuern im Preis enthalten sein oder separat zu entrichten sein. Etwaige obligatorische Beträge, die direkt an das Hotel zu zahlen sind, müssen vor Abschluss Ihrer Buchung gesondert ausgewiesen werden und sind nicht durch die Online-Vorauszahlung abgedeckt.
Bitte prüfen Sie, welche Leistungen in Ihrem Hotelaufenthalt oder Ihrer Reise enthalten sind. Optionale Extras oder Leistungen, die Sie separat anfordern, sind zusätzlich zum bestätigten Buchungspreis zu bezahlen. Überprüfen Sie die Zahlungswährung und den Gesamtbetrag, bevor Sie die Transaktion bestätigen.
Die Stornierungsbedingungen hängen vom ausgewählten Hotel, Reiseveranstalter und Tarif ab. In Ihren Buchungsbedingungen ist festgelegt, ob eine kostenlose Stornierung möglich ist, welche Frist dafür gilt und ob Stornierungsgebühren anfallen. Bei einer Stornierung nach Ablauf dieser Frist oder bei der Buchung eines nicht erstattungsfähigen Angebots kann es zu einer teilweisen Rückerstattung oder zu keiner Rückerstattung kommen, vorbehaltlich der geltenden Bestimmungen und der zwingenden Verbraucherrechte.
Änderungen an Terminen, Gästedaten oder anderen Buchungsinformationen unterliegen den Regeln, der Genehmigung und der Verfügbarkeit des Anbieters und werden gegen eine zusätzliche Gebühr bearbeitet. Eine Änderung kann zudem die Zahlung einer Preisdifferenz erfordern. Die anfallenden Gebühren müssen bestätigt werden, bevor Sie der Änderung zustimmen. Sollten das gewünschte Zimmer, die gewünschten Termine oder die gewünschte Tour nicht verfügbar sein, kann die Änderung nicht durchgeführt werden.
Wenn Sie Hilfe bei einer Änderung oder Stornierung benötigen, wenden Sie sich bitte an support@lorvean.com und geben Sie bitte Ihre Buchungsnummer an. Eine Anfrage gilt erst dann als abgeschlossen, wenn die Änderung oder Stornierung bestätigt wurde. Nichterscheinen, verspätete Anreisen und vorzeitige Abreisen werden gemäß den Bedingungen des von Ihnen ausgewählten Hotels oder Reiseveranstalters behandelt; der Kundendienst kann Ihnen dabei helfen, die geltenden Optionen zu prüfen.
Die Berechtigung zur Rückerstattung sowie der rückerstattbare Betrag hängen von den Bedingungen des von Ihnen ausgewählten Hotels, der Tour und des Tarifs, dem Zeitpunkt der Stornierung sowie etwaigen anfallenden Stornierungsgebühren ab. Der Lorvean-Kundendienst kann Ihnen dabei helfen, einen Rückerstattungsantrag einzureichen und dessen Bearbeitung zu verfolgen. Diese Bedingungen schränken keine durch zwingendes Recht gewährten Rückerstattungsansprüche ein.
Genehmigte Rückerstattungen für Kartenzahlungen, einschließlich Google Pay und Apple Pay, sofern diese unterstützt werden, erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Zeit, die benötigt wird, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom Hotel oder Anbieter, dem Zahlungsabwickler und Ihrer Bank ab und kann auch davon abhängen, wie lange die ursprüngliche Zahlung zurückliegt. Die Einleitung einer Rückerstattung bedeutet nicht, dass das Geld sofort auf Ihrem Konto erscheint.
Rückerstattungen in Kryptowährung werden manuell bearbeitet. Kontaktieren Sie dafür support@lorvean.com. Eine prozentuale Bearbeitungsgebühr darf nur dann abgezogen werden, wenn deren Höhe vor der ursprünglichen Zahlung eindeutig offengelegt und akzeptiert wurde. Der erstattungsfähige Betrag sowie etwaige Abzüge werden vor der Überweisung der Rückerstattung bestätigt. Für manuelle Rückerstattungen in Kryptowährung wird keine feste Bearbeitungszeit zugesichert.
Bei einer Rückerstattung in Kryptowährung bestätigt der Kundensupport vor der Überweisung den Rückerstattungsbetrag, die Kryptowährung, die Wallet-Adresse und das Netzwerk. Bitte überprüfen Sie diese Angaben sorgfältig. Für aktuelle Informationen zu einer Rückerstattung wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an den Kundensupport.
Bitte erkundigen Sie sich vor Reiseantritt bei den zuständigen Behörden nach den für Ihre Staatsangehörigkeit, Ihr Reiseziel und Ihre Reiseroute geltenden Anforderungen hinsichtlich Ausweis, Reisepass, Visum sowie Einreise- und Transitbestimmungen. Überprüfen Sie die Ausweis- und Check-in-Anforderungen Ihres ausgewählten Hotels sowie alle von Ihrem Reiseveranstalter geforderten Unterlagen.
Stellen Sie sicher, dass die Namen der Reisenden und andere Buchungsdetails mit den von Ihnen verwendeten Unterlagen übereinstimmen. Halten Sie Ihre Buchungsbestätigung sowie etwaige Anreise- oder Reisehinweise während Ihrer Reise griffbereit. Sollten Sie einen Fehler feststellen, wenden Sie sich bitte an support@lorvean.com so bald wie möglich. Korrekturen richten sich nach den Änderungsbedingungen des Anbieters.
Sie können Sonderwünsche wie eine bevorzugte Bettenart, ein barrierefreies Zimmer, einen frühen Check-in oder einen späten Check-out anfragen. Sonderwünsche unterliegen der Verfügbarkeit und der Zustimmung des Hotels bzw. des Reiseveranstalters und werden erst bestätigt, wenn der Anbieter sie ausdrücklich akzeptiert hat.
Für einige Leistungen kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. Falls eine bestimmte Anfrage für Ihre Reise unerlässlich ist, wenden Sie sich bitte an support@lorvean.com vor der Buchung, damit die verfügbaren Optionen und etwaige Gebühren mit dem Anbieter abgeklärt werden können. Eine während der Buchung übermittelte Anfrage garantiert an sich noch nicht, dass das Angebot verfügbar ist.
