Lorvean es una plataforma de reserva de hoteles y excursiones que actúa como intermediario entre los viajeros y los proveedores de servicios turísticos a través de socios de reserva externos. Usted selecciona, reserva y abona su reserva en Lorvean, mientras que el hotel o el proveedor de excursiones seleccionado se encarga de proporcionar el alojamiento o el servicio turístico.
Las reservas se procesan automáticamente. Una vez que su reserva haya sido aceptada correctamente, se le enviará una confirmación de la misma a la dirección de correo electrónico que haya facilitado. Le rogamos que compruebe la confirmación y conserve su número de referencia de la reserva. El simple hecho de recibir un recibo de pago no confirma que la reserva haya sido aceptada.
Antes de completar su reserva, revise la oferta seleccionada, las fechas del viaje, los datos de los huéspedes, lo que incluye la reserva, el importe del pago y las condiciones de cancelación. Las condiciones específicas del hotel, la excursión y la tarifa que se muestran en su reserva forman parte de estas Condiciones de reserva. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pago.
Lorvean es operado por Zhandarazm LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en la República de Tayikistán. Número de identificación fiscal: 530008217. Para consultas o asistencia con su reserva, contacte con support@lorvean.com.
Las reservas requieren el pago por adelantado del 100 % del importe que se muestra como a pagar en línea al finalizar la compra. Las formas de pago incluyen Visa, Mastercard y otras tarjetas admitidas, Google Pay, Apple Pay y criptomonedas. Las formas de pago disponibles para su reserva concreta se muestran al finalizar la compra.
El precio final de la reserva y el desglose de los impuestos y tasas se muestran antes del pago. Dependiendo del hotel o de la oferta, los impuestos pueden estar incluidos en el precio o pagarse por separado. Cualquier importe obligatorio que deba abonarse directamente al hotel debe indicarse por separado antes de completar la reserva y no está incluido en el prepago en línea.
Compruebe qué servicios están incluidos en su estancia en el hotel o en su viaje organizado. Los extras opcionales o los servicios que solicite por separado se abonarán además del precio de la reserva confirmada. Compruebe la moneda de pago y el importe total antes de autorizar la transacción.
Las condiciones de cancelación dependen del hotel, el proveedor de excursiones y la tarifa seleccionados. Sus condiciones de reserva especifican si se ofrece la posibilidad de cancelación gratuita, el plazo correspondiente y cualquier gasto de cancelación. La cancelación fuera de dicho plazo o la reserva de una oferta no reembolsable puede dar lugar a un reembolso parcial o a que no se conceda ningún reembolso, con sujeción a las condiciones aplicables y a los derechos obligatorios del consumidor.
Los cambios en las fechas, los datos de los huéspedes u otra información de la reserva están sujetos a las normas, la aprobación y la disponibilidad del proveedor, y se tramitan con un cargo adicional. Un cambio también puede requerir el pago de la diferencia de precio. Los cargos aplicables deben confirmarse antes de que usted apruebe el cambio. Si la habitación, las fechas o la excursión solicitadas no están disponibles, el cambio no podrá completarse.
Si necesita ayuda con un cambio o una cancelación, póngase en contacto con support@lorvean.com e incluya su número de referencia de reserva. Una solicitud solo se considerará completada cuando se haya confirmado el cambio o la cancelación. Las ausencias, las llegadas tardías y las salidas anticipadas se gestionan según las condiciones del hotel o del proveedor de excursiones que haya seleccionado; el servicio de atención al cliente puede ayudarle a consultar las opciones aplicables.
La posibilidad de obtener un reembolso y el importe reembolsable dependen de las condiciones del hotel, la excursión y la tarifa que haya seleccionado, del momento de la cancelación y de los gastos de cancelación aplicables. El servicio de atención al cliente de Lorvean puede ayudarle a presentar y realizar el seguimiento de una solicitud de reembolso. Estas condiciones no limitan ningún derecho de reembolso previsto por la legislación de obligado cumplimiento.
Los reembolsos aprobados para pagos con tarjeta, incluidos Google Pay y Apple Pay cuando sean compatibles, se devuelven a través del método de pago original. El tiempo que tarda un reembolso en aparecer en su cuenta depende del hotel o del proveedor, del procesador de pagos y de su banco, y también puede depender de cuánto tiempo haya pasado desde que se realizó el pago original. Iniciar un reembolso no significa que el dinero vaya a aparecer en su cuenta de forma inmediata.
Los reembolsos en criptomonedas se tramitan manualmente a través de nuestro equipo de asistencia: support@lorvean.com. Solo se podrá deducir una comisión de tramitación basada en un porcentaje si su tipo se ha indicado claramente y se ha aceptado antes del pago original. El importe reembolsable y cualquier deducción aplicable se confirman antes de que se envíe el reembolso. No se garantiza ningún plazo fijo de tramitación para los reembolsos manuales en criptomonedas.
En el caso de un reembolso en criptomoneda, el servicio de atención al cliente confirmará el importe del reembolso, la criptomoneda, la dirección del monedero y la red antes de realizar la transferencia. Le rogamos que compruebe estos datos detenidamente. Para obtener información actualizada sobre cualquier reembolso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente indicando su número de referencia de reserva.
Antes de viajar, compruebe con las autoridades oficiales pertinentes los requisitos de identificación, pasaporte, visado, entrada y tránsito que se aplican a su nacionalidad, destino e itinerario. Revise los requisitos de identificación y registro de entrada del hotel que haya seleccionado, así como cualquier documento que le exija su proveedor de viajes.
Asegúrese de que los nombres de los viajeros y el resto de datos de la reserva coincidan con los documentos que vaya a utilizar. Tenga a mano su confirmación de reserva y cualquier instrucción relativa a la llegada o a la excursión durante su viaje. Si detecta algún error, póngase en contacto con support@lorvean.com lo antes posible. Las correcciones están sujetas a las condiciones de modificación del proveedor.
Puede solicitar servicios adicionales, como un tipo de cama preferido, una habitación adaptada, un registro de entrada anticipado o una salida tardía. Las solicitudes especiales están sujetas a la disponibilidad y a la aprobación del hotel o del proveedor de la excursión, y solo se confirman cuando el proveedor las ha aceptado explícitamente.
Algunas prestaciones pueden conllevar un coste adicional. Si una solicitud es imprescindible para su viaje, póngase en contacto con support@lorvean.com antes de realizar la reserva, de modo que se puedan consultar con el proveedor las opciones disponibles y los posibles cargos. El hecho de enviar una solicitud durante el proceso de reserva no garantiza por sí mismo que el servicio vaya a estar disponible.
