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Antes de completar una reserva, revise estos Términos, las Condiciones de reserva y las condiciones específicas del hotel, la excursión y la tarifa que se muestran para la oferta que haya seleccionado. Dichas condiciones específicas de la reserva forman parte de su reserva. Nuestra Política de privacidad explica cómo se tratan los datos personales; no sustituye al consentimiento independiente requerido para el marketing o el seguimiento opcional.
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Puede navegar y realizar reservas sin necesidad de crear una cuenta. Una cuenta le permite acceder a funciones como la información guardada del viajero, los favoritos, el historial de reservas y las preferencias. Facilite información precisa, utilice métodos de pago para los que esté autorizado y obtenga la autorización necesaria antes de enviar los datos de otro viajero. Las compras y los pagos deben ser realizados por un adulto con capacidad para celebrar el contrato de reserva correspondiente.
Si crea una cuenta, mantenga la confidencialidad de sus datos de acceso y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si sospecha de un uso no autorizado. Quedan prohibidas las actividades fraudulentas y el spam. Podremos restringir el acceso o suspender una cuenta cuando existan motivos razonables para sospechar de cualquiera de estas actividades. Podrá presentar una reclamación a través del servicio de atención al cliente explicando las circunstancias y aportando las pruebas pertinentes. Si la revisión demuestra que la restricción fue injustificada, se restablecerá el acceso. Una restricción no anula las reservas legítimas, no suprime los derechos de reembolso ni le impide ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente al respecto.
Los viajeros pueden compartir opiniones y fotos mediante las opciones disponibles en la sección Opiniones. Envíe material del que sea propietario o para el que tenga permiso para compartir. En el caso del contenido enviado directamente a Lorvean, usted conserva la propiedad y nos concede permiso para mostrarlo en la sección de opiniones. Nuestra moderación de contenidos se centra en imágenes sexualmente explícitas y en contenidos insultantes o abusivos, además de cualquier eliminación exigida por la legislación aplicable. Una opinión no se elimina por el mero hecho de expresar una opinión negativa sobre una experiencia real.
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Podrá copiar o adaptar el texto original y el material de diseño de Lorvean sobre los que el operador tenga derecho a conceder licencias, siempre que no tergiverse su origen, no reclame la propiedad de la obra original ni dé a entender que existe una relación oficial con Lorvean. Este permiso no autoriza la creación de un servicio duplicado presentado como Lorvean, «Lorvean 2.0», una sucursal oficial o un sucesor de este proyecto. Tampoco le concede derechos para utilizar nuestro nombre o nuestra marca como si fueran suyos, ni para conceder licencias sobre fotografías, reseñas, contenidos de proveedores u otro material perteneciente a terceros.
Revise su destino, las fechas, los datos del viajero, los servicios seleccionados, el precio total y las condiciones de reserva antes de enviar la reserva. Las reservas se procesan automáticamente y, una vez que la reserva haya sido aceptada con éxito, se le enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico que haya facilitado. Un recibo de pago o una transacción bancaria pendiente no constituyen por sí solos una confirmación de la reserva.
Las reservas requieren el pago por adelantado del 100 % del importe que se muestra como a pagar en línea al finalizar la compra. Los métodos de pago disponibles incluyen tarjetas admitidas, Google Pay, Apple Pay y criptomonedas, tal y como se indica en su reserva. Proveedor de procesamiento de pagos: "". El precio final y el desglose de impuestos y tasas se muestran antes del pago. Los importes obligatorios que deban abonarse directamente al hotel, cuando proceda, deben indicarse por separado; los extras opcionales se suman al precio confirmado.
Si parece que se le ha cobrado el pago pero no recibe ninguna confirmación de la reserva, póngase en contacto con support@lorvean.com con la referencia de reserva o pago disponible. Investigaremos el estado del pago y de la reserva con los socios correspondientes. En función del resultado verificado, le ayudaremos a tramitar la confirmación, con su consentimiento, o la anulación o el reembolso adecuados en caso de que no se pueda prestar el servicio. La investigación no le priva de sus derechos como consumidor ni de sus derechos en materia de disputas de pago.
El hotel, el proveedor de excursiones y la tarifa que haya seleccionado determinan si una reserva puede modificarse o cancelarse, así como los plazos correspondientes y los posibles cargos. La cancelación una vez superado el plazo de cancelación gratuita, la no presentación o la salida anticipada pueden afectar al importe reembolsable en virtud de dichas condiciones. Una tarifa no reembolsable sigue estando sujeta a los derechos obligatorios que sean de aplicación.
Los cambios en las reservas se gestionan con un cargo adicional, siempre que el proveedor lo permita y haya disponibilidad. Un cambio también puede implicar una diferencia de precio. Algunas reservas prepagadas no se pueden modificar directamente y pueden requerir una cancelación autorizada y una nueva reserva. El servicio de atención al cliente le explicará las opciones disponibles y los gastos de cancelación aplicables, las tasas por cambio y el nuevo precio antes de que tome una decisión. Una simple solicitud no modifica ni cancela una reserva; espere a recibir la confirmación de la acción realizada.
Si el hotel o el proveedor de la excursión cancela una reserva confirmada o no puede prestar el servicio reservado, Lorvean le ayudará a solicitar el reembolso correspondiente y a buscar una alternativa. Se le explicarán la disponibilidad, la oferta de sustitución y cualquier diferencia de precio antes de que dé su consentimiento. No sustituiremos la reserva por otra sin su consentimiento. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos investigar el caso y ayudarle; los derechos obligatorios relativos al servicio original no se verán afectados.
La posibilidad de obtener un reembolso y el importe reembolsable dependen de las circunstancias, de las condiciones del hotel o la excursión que haya seleccionado y de la legislación aplicable. Los gastos derivados de una cancelación solicitada por usted se evalúan con arreglo a las condiciones aceptadas para dicha reserva. Una cancelación por parte del proveedor o un cobro realizado sin que se haya completado la reserva se revisan en función de las circunstancias concretas, en lugar de considerarse automáticamente como una cancelación por su parte.
Los reembolsos aprobados para pagos con tarjeta, incluidos Google Pay y Apple Pay cuando sean compatibles, se devuelven a través del método de pago original. El tiempo que tardan los fondos en aparecer depende del proveedor, del procesador de pagos y del banco. Los reembolsos en criptomonedas se gestionan manualmente a través del servicio de atención al cliente. Solo se aplica una comisión de tramitación porcentual si su tipo se ha indicado claramente y se ha aceptado antes del pago original. El servicio de atención al cliente confirmará el importe elegible, cualquier deducción permitida, la divisa del reembolso, la dirección del monedero y la red antes de la transferencia.
Contacta con support@lorvean.com para solicitar asistencia o consultar el estado de un reembolso. No garantizamos la recepción inmediata de los fondos ni un plazo de tramitación fijo para un reembolso manual en criptomonedas. Esto no permite un retraso indefinido ni limita los plazos ni los derechos de reembolso establecidos por la legislación aplicable.
Lorvean es responsable del funcionamiento de su propia plataforma de reservas y de las obligaciones que le incumben en virtud de la legislación aplicable. El proveedor de hoteles o excursiones seleccionado es responsable de prestar el servicio de viaje. Esta descripción de nuestras funciones no excluye ninguna responsabilidad que Lorvean pueda tener por su propia conducta, por un error en la reserva o por una obligación que la ley imponga a un intermediario.
Las descripciones, la disponibilidad y los precios pueden variar antes de que se acepte una reserva. Nuestro objetivo es proporcionar información precisa y corregir los errores cuando se detecten. Si un error afecta a una reserva confirmada, el servicio de atención al cliente le explicará la situación y las soluciones disponibles, respetando siempre las condiciones de reserva acordadas y sus derechos obligatorios. No garantizamos el acceso ininterrumpido a la página web, pero un problema técnico no exime de las obligaciones derivadas de una reserva válida.
Para presentar una reclamación, escriba a support@lorvean.com e indique su número de reserva, una descripción del problema y la información pertinente. Investigaremos el caso y buscaremos una solución práctica con las partes implicadas. Usted conserva el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad competente, a recurrir a un procedimiento de resolución de litigios de pago disponible o a interponer una demanda ante un tribunal competente.
Las presentes Condiciones se aplican con sujeción a la legislación aplicable a la transacción y a cualquier disposición imperativa en materia de protección del consumidor. Nada de lo aquí dispuesto excluye un derecho o una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente. Si alguna disposición resultara inválida, las demás disposiciones seguirán siendo de aplicación en la medida en que lo permita la ley.
