Lorvean est une plateforme de réservation d’hôtels et de circuits qui sert d’intermédiaire entre les voyageurs et les prestataires de services touristiques par l’intermédiaire de partenaires de réservation tiers. Vous sélectionnez, réservez et réglez votre réservation sur Lorvean, tandis que l’hôtel ou le prestataire de circuits sélectionné fournit l’hébergement ou le service touristique.
Les réservations sont traitées automatiquement. Une fois votre réservation acceptée, une confirmation de réservation vous est envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Veuillez vérifier cette confirmation et conserver votre référence de réservation. Un reçu de paiement ne constitue pas à lui seul la confirmation qu’une réservation a été acceptée.
Avant de finaliser votre réservation, veuillez vérifier l’offre sélectionnée, les dates de voyage, les informations relatives aux voyageurs, les prestations incluses, le montant à payer et les conditions d’annulation. Les conditions spécifiques relatives à l’hôtel, à l’excursion et au tarif indiquées sur votre formulaire de réservation font partie intégrante des présentes Conditions de réservation. En cas de doute, veuillez contacter le service client avant d’effectuer le paiement.
Lorvean est exploité par Zhandarazm LLC, une société à responsabilité limitée enregistrée en République du Tadjikistan. Numéro d’identification fiscale : 530008217. Pour toute question ou assistance concernant votre réservation, contactez support@lorvean.com.
Les réservations nécessitent le prépaiement intégral (100 %) du montant indiqué comme payable en ligne lors du paiement. Les modes de paiement acceptés comprennent les cartes Visa, Mastercard et autres cartes prises en charge, ainsi que Google Pay, Apple Pay et les cryptomonnaies. Les modes de paiement disponibles pour votre réservation spécifique s’affichent lors du paiement.
Le prix final de la réservation, ainsi que le détail des taxes et frais, s’affichent avant le paiement. Selon l’hôtel ou l’offre, les taxes peuvent être incluses dans le prix ou payables séparément. Tout montant obligatoire à régler directement à l’hôtel doit être indiqué séparément avant que vous ne validiez votre réservation et n’est pas couvert par le prépaiement en ligne.
Vérifiez quels services sont inclus dans votre séjour à l'hôtel ou votre circuit. Les suppléments ou services optionnels que vous demandez séparément sont facturés en sus du prix de la réservation confirmée. Vérifiez la devise de paiement et le montant total avant de valider la transaction.
Les conditions d’annulation dépendent de l’hôtel, du prestataire de circuits et du tarif sélectionnés. Vos conditions de réservation précisent si l’annulation est gratuite, le délai applicable et les éventuels frais d’annulation. Une annulation effectuée après ce délai ou la réservation d’une offre non remboursable peut entraîner un remboursement partiel ou aucun remboursement, sous réserve des conditions applicables et des droits obligatoires des consommateurs.
Toute modification des dates, des coordonnées du client ou d’autres informations relatives à la réservation est soumise aux règles du prestataire, à son accord et à la disponibilité, et donne lieu à des frais supplémentaires. Une modification peut également nécessiter le paiement d’une différence de prix. Les frais applicables doivent être confirmés avant que vous n’approuviez la modification. Si la chambre, les dates ou l’excursion demandées ne sont pas disponibles, la modification ne pourra pas être effectuée.
Pour obtenir de l'aide concernant une modification ou une annulation, veuillez contacter support@lorvean.com et indiquez votre référence de réservation. Une demande n’est considérée comme définitive qu’une fois la modification ou l’annulation confirmée. Les non-présentations, les arrivées tardives et les départs anticipés sont traités conformément aux conditions de l’hôtel ou du prestataire de voyages que vous avez sélectionné ; le service d’assistance peut vous aider à vérifier les options applicables.
Les conditions d’éligibilité au remboursement et le montant remboursable dépendent des conditions de l’hôtel, de l’excursion et du tarif que vous avez sélectionnés, du moment de l’annulation et des frais d’annulation éventuels. Le service client de Lorvean peut vous aider à soumettre une demande de remboursement et à en assurer le suivi. Ces conditions ne limitent en rien les droits au remboursement prévus par la loi.
Les remboursements approuvés pour les paiements par carte, y compris via Google Pay et Apple Pay lorsque ces services sont pris en charge, sont effectués via le mode de paiement d’origine. Le délai nécessaire pour qu’un remboursement apparaisse sur votre compte dépend de l’hôtel ou du prestataire, du prestataire de paiement et de votre banque, et peut également dépendre de la date à laquelle le paiement d’origine a été effectué. Le fait de demander un remboursement ne signifie pas que la somme apparaîtra immédiatement sur votre compte.
Les remboursements en cryptomonnaie sont traités manuellement par notre assistance : support@lorvean.com. Des frais de traitement exprimés en pourcentage ne peuvent être déduits que si leur taux a été clairement indiqué et accepté avant le paiement initial. Le montant remboursable et les éventuelles déductions applicables sont confirmés avant l’envoi du remboursement. Aucun délai de traitement fixe n’est garanti pour les remboursements manuels en cryptomonnaie.
Pour un remboursement en cryptomonnaie, le service client confirmera le montant du remboursement, la cryptomonnaie, l’adresse du portefeuille et le réseau avant le virement. Veuillez vérifier attentivement ces informations. Pour obtenir des informations sur l’état d’avancement d’un remboursement, veuillez contacter le service client en indiquant votre référence de réservation.
Avant de partir, veuillez vérifier auprès des autorités officielles compétentes les exigences en matière de pièce d’identité, de passeport, de visa, d’entrée et de transit qui s’appliquent à votre nationalité, à votre destination et à votre itinéraire. Vérifiez les exigences relatives à la pièce d’identité et à l’enregistrement de l’hôtel que vous avez sélectionné, ainsi que tous les documents requis par votre organisateur de voyage.
Assurez-vous que les noms des voyageurs et les autres détails de la réservation correspondent aux documents que vous utiliserez. Conservez votre confirmation de réservation ainsi que toutes les instructions d'arrivée ou relatives à l'excursion à portée de main pendant votre voyage. Si vous constatez une erreur, veuillez contacter support@lorvean.com dès que possible. Les corrections restent soumises aux conditions de modification du prestataire.
Vous pouvez formuler des demandes spécifiques, telles qu’un type de lit particulier, une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite, une arrivée anticipée ou un départ tardif. Les demandes spéciales sont soumises à la disponibilité et à l’accord de l’hôtel ou du prestataire touristique, et ne sont confirmées que lorsque celui-ci les a explicitement acceptées.
Certaines prestations peuvent entraîner des frais supplémentaires. Si une demande est indispensable à votre voyage, veuillez contacter support@lorvean.com avant de réserver, afin de vérifier les possibilités et les frais éventuels auprès du prestataire. Une demande transmise lors de la réservation ne garantit pas à elle seule que la prestation pourra être fournie.
