Ces conditions générales régissent votre utilisation de Lorvean et les réservations d’hôtels et de circuits effectuées sur notre site. Lorvean est exploité par Zhandarazm LLC, une société à responsabilité limitée enregistrée en République du Tadjikistan. Numéro d’identification fiscale : 530008217. Lorvean agit comme intermédiaire entre les voyageurs et les prestataires de services touristiques par l’intermédiaire de partenaires de réservation.
Avant de finaliser une réservation, veuillez prendre connaissance des présentes Conditions générales, des Conditions de réservation ainsi que des conditions spécifiques à l’hôtel, à l’excursion et au tarif indiquées pour l’offre que vous avez sélectionnée. Ces conditions spécifiques à la réservation font partie intégrante de votre réservation. Notre Politique de confidentialité explique le traitement des données personnelles ; elle ne remplace pas le consentement distinct requis pour le marketing ou le suivi facultatif.
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Vous pouvez naviguer sur le site et effectuer des réservations sans créer de compte. Un compte vous donne accès à des fonctionnalités telles que la sauvegarde des informations du voyageur, les favoris, l’historique des réservations et les préférences. Veuillez fournir des informations exactes, utiliser des moyens de paiement que vous êtes autorisé à utiliser et obtenir l’autorisation nécessaire avant de saisir les coordonnées d’un autre voyageur. Les achats et les paiements doivent être effectués par un adulte capable de conclure le contrat de réservation applicable.
Si vous créez un compte, veillez à ne pas divulguer vos identifiants d’accès et contactez le service client si vous soupçonnez une utilisation non autorisée. Les activités frauduleuses et le spam sont interdits. Nous pouvons restreindre l’accès ou suspendre un compte s’il existe des motifs raisonnables de soupçonner l’une ou l’autre de ces activités. Vous pouvez faire appel auprès du service client en expliquant les circonstances et en fournissant des preuves pertinentes. Si l’examen montre que la restriction était injustifiée, l’accès sera rétabli. Une restriction n’annule pas les réservations légitimes, ne supprime pas les droits à remboursement et ne vous empêche pas de contacter le service client à ce sujet.
Les voyageurs peuvent partager des avis et des photos via les options disponibles dans la rubrique Avis. Veuillez soumettre des contenus dont vous êtes propriétaire ou pour lesquels vous disposez d’une autorisation de partage. Pour les contenus soumis directement à Lorvean, vous en conservez la propriété et vous nous autorisez à les afficher dans le cadre de la fonctionnalité d’avis. Notre modération des contenus se concentre sur les images à caractère sexuellement explicite et les contenus insultants ou injurieux, ainsi que sur tout retrait requis par la législation en vigueur. Un avis n’est pas supprimé au seul motif qu’il exprime une opinion négative sur une expérience authentique.
Les avis et photos issus de Google restent soumis aux conditions et règles de contenu de Google et ne prouvent pas automatiquement une réservation vérifiée sur Lorvean. Lorsque du contenu Google Maps est affiché, les Conditions d'utilisation supplémentaires de Google Maps s’appliquent également. Les mentions de Google et des auteurs doivent être conservées. Le traitement des informations par Google est expliqué dans la Politique de confidentialité de Google. Vous pouvez signaler un problème lié à du contenu publié sur Google via ses outils de signalement. Contacter Lorvean ne garantit pas que Google le supprimera.
Vous pouvez copier ou adapter le texte et les éléments graphiques originaux de Lorvean pour lesquels l’opérateur dispose d’un droit de licence, à condition de ne pas en déformer l’origine, de ne pas revendiquer la propriété de l’œuvre originale ni de laisser entendre l’existence d’une relation officielle avec Lorvean. Cette autorisation ne vous permet pas de créer un service similaire présenté comme Lorvean, « Lorvean 2.0 », une filiale officielle ou un successeur de ce projet. Elle ne vous confère pas le droit d’utiliser notre nom ou notre image de marque comme s’il s’agissait des vôtres, ni d’accorder des licences pour des photos, des avis, du contenu provenant de fournisseurs ou tout autre élément appartenant à des tiers.
Vérifiez votre destination, vos dates, les informations relatives aux voyageurs, les services sélectionnés, le prix total et les conditions de réservation avant de valider votre réservation. Les réservations sont traitées automatiquement, et une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée une fois la réservation acceptée. Un reçu de paiement ou une transaction bancaire en attente ne constituent pas à eux seuls une confirmation de réservation.
Les réservations nécessitent le prépaiement intégral (100 %) du montant indiqué comme payable en ligne lors du paiement. Les modes de paiement disponibles comprennent les cartes bancaires prises en charge, Google Pay, Apple Pay et les cryptomonnaies, comme indiqué pour votre réservation. Prestataire de paiement : "". Le prix final ainsi que le détail des taxes et frais sont affichés avant le paiement. Les montants obligatoires à régler directement à l’hôtel, le cas échéant, doivent être indiqués séparément ; les suppléments facultatifs s’ajoutent au prix confirmé.
Si votre paiement semble avoir été prélevé mais que vous ne recevez pas de confirmation de réservation, veuillez contacter support@lorvean.com avec la référence de réservation ou de paiement disponible. Nous vérifierons l'état du paiement et de la réservation auprès des partenaires concernés. En fonction du résultat de cette vérification, nous vous aiderons à obtenir une confirmation avec votre accord, ou à obtenir une annulation ou un remboursement approprié pour un service qui ne peut être fourni. Cette vérification ne porte pas atteinte à vos droits en tant que consommateur ni à vos droits en matière de litiges de paiement.
L'hôtel, le prestataire de circuits et le tarif que vous avez sélectionnés déterminent si une réservation peut être modifiée ou annulée, ainsi que les délais applicables et les éventuels frais. Une annulation après l'expiration du délai d'annulation sans frais, une non-présentation ou un départ anticipé peuvent avoir une incidence sur le montant remboursable dans ces conditions. Un tarif non remboursable reste soumis aux droits obligatoires applicables.
Les modifications de réservation font l’objet de frais supplémentaires lorsque le prestataire les autorise et que la disponibilité le permet. Une modification peut également entraîner une différence de prix. Certaines réservations prépayées ne peuvent pas être modifiées directement et peuvent nécessiter une annulation autorisée suivie d’une nouvelle réservation. Le service client vous expliquera les options disponibles ainsi que les frais d’annulation, les frais de modification et le nouveau prix applicables avant que vous ne preniez votre décision. Une simple demande ne suffit pas à modifier ou à annuler une réservation ; veuillez attendre la confirmation de l’action effectuée.
Si l’hôtel ou le prestataire de circuits annule une réservation confirmée ou n’est pas en mesure de fournir le service réservé, Lorvean vous aidera à obtenir le remboursement applicable et à trouver une solution de remplacement. La disponibilité, l’offre de remplacement et toute différence de prix vous seront expliquées avant que vous ne donniez votre accord. Nous ne procéderons à aucune substitution de réservation sans votre accord. Veuillez contacter sans délai le service client afin que nous puissions examiner la situation et vous aider ; les droits obligatoires relatifs au service initial restent inchangés.
L'éligibilité au remboursement et le montant remboursable dépendent des circonstances, des conditions de l'hôtel ou de l'excursion que vous avez sélectionnés, ainsi que de la législation applicable. Les frais liés à une annulation que vous demandez sont évalués selon les conditions acceptées pour cette réservation. Une annulation effectuée par un prestataire ou un prélèvement effectué sans que la réservation ait été finalisée est examinée en fonction des circonstances réelles, plutôt que d'être automatiquement considérée comme une annulation de votre part.
Les remboursements approuvés pour les paiements par carte, y compris via Google Pay et Apple Pay lorsque ces services sont pris en charge, sont effectués via le mode de paiement d’origine. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent dépend du prestataire, du prestataire de paiement et de la banque. Les remboursements en cryptomonnaie sont traités manuellement par le service client. Des frais de traitement calculés en pourcentage s’appliquent uniquement si leur taux a été clairement indiqué et accepté avant le paiement d’origine. Le service client confirmera le montant éligible, toute déduction autorisée, la devise de remboursement, l’adresse du portefeuille et le réseau avant le virement.
Contactez support@lorvean.com pour demander de l’aide ou vérifier l’état d’avancement d’un remboursement. Nous ne garantissons pas la réception immédiate des fonds ni un délai de traitement fixe pour un remboursement manuel en cryptomonnaie. Cela n’autorise toutefois pas un retard indéfini ni ne limite les délais ou les droits à remboursement imposés par la législation applicable.
Lorvean est responsable de l’exploitation de sa propre plateforme de réservation et des obligations qui lui incombent en vertu de la législation applicable. L’hôtelier ou le prestataire de voyages sélectionné est responsable de la fourniture du service de voyage. Cette description de nos rôles n’exclut aucune responsabilité que Lorvean pourrait avoir quant à sa propre conduite, à une erreur de réservation ou à une obligation que la loi impose à un intermédiaire.
Les descriptions, la disponibilité et les prix peuvent être modifiés avant l’acceptation d’une réservation. Nous nous efforçons de fournir des informations exactes et de corriger les erreurs dès qu’elles sont identifiées. Si une erreur affecte une réservation confirmée, notre service client vous expliquera la situation et les solutions disponibles, tout en respectant les conditions de réservation que vous avez acceptées et vos droits obligatoires. Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu au site web, mais un problème technique ne supprime pas les obligations liées à une réservation valide.
Pour déposer une réclamation, veuillez écrire à support@lorvean.com en indiquant votre référence de réservation, une description du problème et les informations pertinentes. Nous mènerons une enquête et chercherons une solution pratique avec les parties concernées. Vous conservez le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité compétente, de recourir à une procédure de litige de paiement disponible ou d’intenter une action devant un tribunal compétent.
Les présentes Conditions s’appliquent sous réserve de la loi régissant la transaction et de toute protection obligatoire des consommateurs. Aucune disposition des présentes n’exclut un droit ou une responsabilité qui ne peut être légalement exclu. Si une disposition est invalide, les autres dispositions continuent de s’appliquer dans la mesure permise par la loi.
