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Les informations que vous fournissez peuvent inclure votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre pays, votre date de naissance et votre adresse. Les informations relatives à votre compte peuvent inclure vos données personnelles, les informations enregistrées sur les voyageurs, vos réservations, vos favoris, vos préférences en matière de notifications, vos paramètres de sécurité et vos messages d’assistance. Les informations collectées dépendent des fonctionnalités que vous utilisez et des informations que vous choisissez de fournir.
Les informations relatives à la réservation comprennent l’hôtel ou le circuit sélectionné, les dates, les noms et coordonnées des voyageurs, la répartition des voyageurs, l’âge des enfants le cas échéant, les demandes particulières, les références de réservation ainsi que le statut des modifications, annulations ou remboursements. Lorsque vous fournissez les informations d’un autre voyageur, vous devez être autorisé à le faire et lui communiquer la présente mention. Les informations relatives au passeport ou à la pièce d’identité ne sont demandées que lorsqu’un service particulier ou la législation applicable l’exige, et leur finalité est expliquée au moment de la demande.
Les informations relatives au paiement peuvent inclure le montant, la devise, le statut du paiement, la référence de la transaction et les informations de remboursement. Les paiements et remboursements en cryptomonnaie peuvent également impliquer des adresses de portefeuille, le réseau utilisé et des identifiants de transaction ; les transactions sur la blockchain publique peuvent rester visibles indépendamment de Lorvean. Prestataire de traitement des paiements : "". Détails sur la manière dont les informations de carte sont transmises et sur les informations conservées pour les modes de paiement enregistrés : "".
Nous recueillons des informations techniques et d’utilisation telles que votre adresse IP, des informations relatives à votre navigateur et à votre appareil, la langue de votre navigateur, les pages consultées, les heures de visite, les codes de référence et les identifiants de navigateur ou de cookies. Nous utilisons les informations relatives au pays issues de l’adresse IP et la langue du navigateur pour adapter la langue, la devise et les paramètres régionaux. Service de localisation par adresse IP : "". La localisation par adresse IP est approximative et n’indique pas nécessairement votre lieu de résidence.
Des outils Google Analytics, des outils d’enregistrement de session et des traceurs publicitaires sont utilisés sur le site web, sous réserve des exigences applicables en matière de consentement. Ces outils peuvent traiter les visites de pages, la navigation, les clics, le défilement, les événements d’interaction ainsi que les identifiants d’appareil ou de cookies. Fournisseur de l’outil d’enregistrement de session : "". Portée de l’enregistrement et exclusions concernant les formulaires privés et les pages de compte, de réservation et de paiement : "". Partenaires publicitaires : "". Une conversation d’assistance via tawk.to inclut le contenu que vous envoyez ainsi que les informations de contact ou techniques associées. DeepL traite les textes soumis à son service de traduction ; toute utilisation impliquant des informations à caractère personnel doit être justifiée et reposer sur une base légale appropriée.
Nous utilisons ces informations pour créer et gérer les comptes, organiser et gérer les réservations, transmettre les informations nécessaires aux partenaires de réservation et aux prestataires de voyages, traiter les paiements et les remboursements, envoyer les confirmations de réservation et les notifications de service, répondre aux demandes d’assistance et vous fournir les fonctionnalités de compte que vous choisissez. Les informations nécessaires à la réalisation d’une réservation peuvent être requises pour fournir ce service ; nous indiquons les champs obligatoires lorsque nous vous les demandons.
Nous utilisons également des informations techniques pertinentes pour exploiter et protéger le site web, enquêter sur les erreurs ou les utilisations abusives, mémoriser les préférences et comprendre comment les visiteurs utilisent le service. L’analyse de données, l’enregistrement des sessions et la publicité ont des finalités distinctes et font l’objet de choix de consentement distincts lorsque cela est nécessaire. Les informations de parrainage sont utilisées pour attribuer les réservations éligibles et mesurer l’activité de parrainage. Chaque utilisation doit reposer sur une base autorisée par la législation applicable, y compris un consentement valide lorsque cela est requis ; nous ne considérons pas l’acceptation de la présente politique comme un consentement général.
Les newsletters, les idées de voyage et les offres promotionnelles ne vous sont envoyées que si vous vous abonnez ou donnez le consentement requis d’une autre manière. Prestataire chargé de l’envoi des newsletters et des e-mails : "". Vous pouvez retirer votre consentement à la réception de communications marketing à tout moment en utilisant l’option de désabonnement figurant dans un e-mail promotionnel ou en contactant le service client. Les confirmations de réservation, les mises à jour concernant les paiements ou les remboursements, ainsi que les communications essentielles relatives au service, sont distinctes des abonnements promotionnels.
Lorsque votre réservation est effectuée via Booking.com, les informations nécessaires à la création et à la gestion de la réservation sont transmises à Booking.com et peuvent être communiquées à l’établissement d’hébergement ou à tout autre prestataire de voyage concerné. Ces informations peuvent inclure les noms du réservataire et du client, les adresses e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse, le pays, les détails du voyage sélectionnés ainsi que les informations de paiement requises par le mode de paiement choisi. Les informations fournies à un voyagiste dépendent du circuit que vous choisissez. Nous vous expliquons les exigences supplémentaires au moment de la demande d’informations.
Les services de paiement traitent les informations nécessaires à l’autorisation des transactions et au traitement des remboursements. Les services d’hébergement et de messagerie électronique assurent le fonctionnement du site web et les communications. tawk.to fournit notre service de chat d’assistance, et DeepL assure la traduction. Les services d’analyse, d’enregistrement de session et de publicité reçoivent les informations associées à leurs fonctions et à vos choix applicables. Hébergeur : "". Prestataire de paiement : "". Fournisseur de messagerie électronique : "". Vous pouvez consulter les avis de confidentialité suivants : Avis de confidentialité de tawk.to, Avis de confidentialité de DeepL et Déclaration de confidentialité de Booking.com pour plus d'informations sur ces services.
Les destinataires peuvent agir conformément à nos instructions ou assumer des responsabilités indépendantes concernant les informations qu’ils reçoivent. La durée de conservation d’un prestataire indépendant n’est pas automatiquement raccourcie lorsque Lorvean supprime sa propre copie. Nous pouvons divulguer des informations pertinentes lorsqu’une demande légitime ou une obligation légale l’exige, ou lorsque cela est autorisé pour protéger des droits et lutter contre les abus. Les divulgations liées à la publicité restent soumises aux droits et aux exigences de consentement qui s’appliquent à vous.
Les données à caractère personnel peuvent être traitées dans un pays autre que le vôtre. Emplacement principal de la base de données : "". Autres lieux de traitement : "". Dispositions et garanties applicables en matière de transferts internationaux : "". Le traitement à l'étranger doit respecter les exigences applicables, y compris celles concernant le stockage local, l'autorisation ou le consentement distinct ; la présente déclaration n'autorise pas en soi un transfert.
La protection des données à caractère personnel et la limitation de l’accès à ces données aux fins décrites dans la présente déclaration relèvent de la responsabilité de l’opérateur. Contrôles d’accès, mesures de sécurité et dispositions en matière de sauvegarde mis en œuvre : "". Les demandes relatives à la protection des données peuvent nécessiter une vérification d’identité proportionnée afin que les données à caractère personnel ne soient pas divulguées à une personne non habilitée à y avoir accès.
Les cookies et autres fonctionnalités similaires de stockage dans le navigateur permettent notamment de gérer les sessions de compte, la sécurité, les préférences de langue et de devise, les favoris et l’avancement des réservations. D’autres technologies peuvent être utilisées à des fins d’analyse, d’enregistrement de session, de publicité et d’attribution des références. Les outils et cookies propres à Lorvean dépendent de ses intégrations ; ils ne sont pas nécessairement identiques à ceux utilisés par un partenaire de réservation.
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Le cookie de parrainage décrit pour Lorvean associe la première recommandation éligible pendant une durée maximale de 30 jours, sous réserve des règles de consentement applicables. D’autres cookies peuvent être limités à une session de navigation ou rester actifs pendant une période déterminée. Noms, fournisseurs, finalités et durées d’expiration actuels des cookies : "". L’expiration des cookies au niveau du navigateur, la conservation des données côté serveur et la conservation par des tiers sont des processus distincts et doivent être pris en compte dans les paramètres de chaque service.
Conservation des données : nous appliquons un délai de suppression cible de 30 jours pour l’historique des réservations et des demandes d’assistance ordinaires, une fois le voyage ou la demande terminée et les questions connexes résolues ; nous procédons à une suppression plus rapide lorsque la législation applicable l’exige. Les informations nécessaires relatives au compte sont conservées tant que celui-ci est utilisé et sont soumises au même délai de suppression cible après sa clôture, sous réserve de tout délai légal plus court. Les informations relatives à la newsletter sont supprimées après désabonnement, à l’exception des enregistrements limités nécessaires pour respecter le désabonnement ou satisfaire aux exigences légales. L’historique des visites techniques et les enregistrements de session sous notre contrôle ont un délai de conservation maximal de 30 jours à compter de leur collecte, ou moins s’ils ne sont plus nécessaires. Ce délai de 30 jours n’autorise pas la conservation des informations au-delà de la fin de leur finalité légale ou de la période de conservation autorisée.
Seuls les enregistrements nécessaires peuvent être conservés plus longtemps lorsque la législation applicable ou la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit l’exige, leur utilisation et leur accès étant limités à cette fin. À l’expiration du délai applicable, les informations sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible. Calendrier de suppression des sauvegardes : "". La suppression des données de Lorvean n’efface pas les enregistrements indépendants d’un prestataire ni les transactions publiques sur la blockchain. Une demande de suppression peut affecter l’accès au compte, à l’historique ou aux services concernés.
En fonction de la législation applicable, vous pouvez demander des informations concernant le traitement de vos données, leur accès, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement, leur portabilité ou vous opposer à certaines utilisations. Vous pouvez retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans que cela n’affecte la licéité des traitements antérieurs. Écrivez à support@lorvean.com en précisant votre demande. Nous traitons les demandes dans les délais et limites prévus par la loi applicable. Vous pouvez également saisir l’autorité compétente de protection des données.
Les paiements et les achats de services de voyage doivent être effectués par un adulte habilité à conclure le contrat correspondant. Les mineurs peuvent naviguer sur le site et être ajoutés en tant que voyageurs. Un parent, un tuteur ou un adulte autorisé doit fournir toutes les informations relatives à l’enfant nécessaires à la réservation et donner le consentement requis. Si vous pensez que des informations concernant un enfant ont été collectées sans l’autorisation ou le consentement nécessaire, veuillez contacter le service d’assistance afin que cette question puisse être examinée.
