Lorvean — это платформа для бронирования отелей и туров, выступающая в качестве посредника между путешественниками и поставщиками туристических услуг через сторонних партнёров по бронированию. Вы выбираете, бронируете и оплачиваете бронирование на Lorvean, а выбранный отель или туроператор предоставляет услуги по размещению или организации поездки.
Бронирования обрабатываются автоматически. После успешного принятия Вашего бронирования на указанный Вами адрес электронной почты будет отправлено подтверждение бронирования. Просим Вас проверить подтверждение и сохранить номер бронирования. Само по себе подтверждение оплаты не является подтверждением принятия бронирования.
Перед завершением бронирования проверьте выбранное предложение, даты поездки, данные гостей, включённые услуги, сумму оплаты и условия отмены бронирования. Конкретные условия, относящиеся к отелю, туру и тарифу, указанные в вашей форме бронирования, являются частью настоящих Условий бронирования. Если что-либо остаётся неясным, обратитесь в службу поддержки до совершения оплаты.
Работу Lorvean обеспечивает Zhandarazm LLC — общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Республике Таджикистан. Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН): 530008217. По вопросам бронирования и для получения помощи обращайтесь по адресу support@lorvean.com.
Для бронирования требуется 100-процентная предоплата суммы, указанной в качестве подлежащей оплате онлайн при оформлении заказа. Допускаются следующие способы оплаты: карты Visa, Mastercard и другие поддерживаемые карты, Google Pay, Apple Pay, а также криптовалюта. Способы оплаты, доступные для вашего конкретного бронирования, отображаются при оформлении заказа.
Окончательная стоимость бронирования с разбивкой по налогам и сборам отображается до совершения оплаты. В зависимости от отеля или предложения налоги могут быть включены в стоимость или оплачиваться отдельно. Любая обязательная сумма, подлежащая уплате непосредственно отелю, должна быть указана отдельно до завершения бронирования и не входит в сумму онлайн-предоплаты.
Ознакомьтесь с перечнем услуг, включённых в стоимость проживания в отеле или тура. Дополнительные услуги, которые Вы заказываете отдельно, оплачиваются сверх стоимости подтверждённого бронирования. Перед подтверждением транзакции проверьте валюту оплаты и общую сумму.
Условия отмены бронирования зависят от выбранного отеля, туроператора и тарифа. В условиях Вашего бронирования указано, предусмотрена ли возможность бесплатной отмены, соответствующий крайний срок и размер штрафа за отмену. Отмена бронирования после истечения указанного срока или бронирование предложения без права возврата средств может повлечь за собой частичный возврат средств или полный отказ в возврате, в соответствии с применимыми условиями и обязательными правами потребителей.
Изменения дат, данных гостя или другой информации о бронировании осуществляются в соответствии с правилами поставщика, при условии его одобрения и наличия свободных мест и обрабатываются за дополнительную плату. Для внесения изменений может также потребоваться оплата разницы в стоимости. Перед утверждением изменения необходимо подтвердить применимые сборы. Если запрошенный номер, даты или тур недоступны, изменение не может быть осуществлено.
Для получения помощи по вопросам изменения или отмены бронирования напишите на support@lorvean.com и укажите номер Вашего бронирования. Запрос считается завершённым только после подтверждения изменения или отмены. В случае неявки, позднего прибытия или досрочного отъезда действуют условия, установленные выбранным Вами отелем или туроператором; служба поддержки поможет Вам ознакомиться с применимыми вариантами.
Право на возврат средств и сумма возврата зависят от условий выбранного Вами отеля, тура и тарифа, времени отмены бронирования, а также от применимых сборов за отмену. Служба поддержки Lorvean готова помочь Вам подать заявку на возврат средств и отследить её статус. Настоящие условия не ограничивают права на возврат средств, предусмотренные обязательным законодательством.
Утверждённые возмещения по карточным платежам, включая Google Pay и Apple Pay (если они поддерживаются), возвращаются тем же способом, которым был произведён первоначальный платеж. Время, необходимое для появления возмещения на вашем счёте, зависит от отеля или поставщика услуг, платежной системы и вашего банка, а также может зависеть от того, как давно был произведён первоначальный платеж. Инициирование возмещения не означает, что средства поступят на ваш счёт немедленно.
Возврат криптовалюты выполняется вручную через службу поддержки: support@lorvean.com. Комиссия за обработку в виде процента может удерживаться только в том случае, если её ставка была четко указана и согласована до совершения первоначального платежа. Сумма к возврату и любые применимые удержания подтверждаются до отправки возврата. Фиксированные сроки обработки ручных возвратов в криптовалюте не гарантируются.
В случае возврата средств в криптовалюте служба поддержки подтвердит сумму возврата, криптовалюту, адрес кошелька и сеть перед переводом. Пожалуйста, внимательно проверьте эти данные. Для получения актуальной информации о любом возврате средств обратитесь в службу поддержки, указав номер бронирования.
Перед поездкой уточните в соответствующих официальных органах требования к удостоверению личности, паспорту, визе, въезду и транзиту, применимые к Вашему гражданству, месту назначения и маршруту. Ознакомьтесь с требованиями к удостоверению личности и регистрации в выбранном Вами отеле, а также с документами, требуемыми Вашим туроператором.
Убедитесь, что имена путешественников и другие данные бронирования соответствуют документам, которые Вы будете использовать. Держите подтверждение бронирования и любые инструкции по прибытию или туру под рукой во время поездки. Если Вы заметили ошибку, напишите на support@lorvean.com как можно скорее. Исправления вносятся по правилам изменения бронирования, установленным поставщиком.
Вы можете запросить такие услуги, как предпочтительный тип кровати, номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, ранний заезд или поздний выезд. Особые запросы зависят от наличия возможности и одобрения со стороны отеля или туроператора и подтверждаются только после того, как поставщик услуг явно их одобрил.
Некоторые услуги могут предполагать дополнительную плату. Если данный запрос имеет решающее значение для Вашей поездки, напишите на support@lorvean.com перед бронированием, чтобы вы могли уточнить у поставщика доступные варианты и возможные сборы. Сам по себе запрос, отправленный в процессе бронирования, не гарантирует, что предлагаемый вариант будет доступен.
