Эти Условия регулируют использование Lorvean и бронирование отелей и туров через наш сайт. Работу Lorvean обеспечивает Zhandarazm LLC — общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Республике Таджикистан. Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН): 530008217. Lorvean выступает посредником между путешественниками и поставщиками туристических услуг через партнёров по бронированию.
Перед завершением бронирования ознакомьтесь с настоящими Условиями, Условиями бронирования, а также с конкретными условиями, относящимися к выбранному Вами отелю, туру и тарифу. Указанные условия, относящиеся к конкретному бронированию, являются неотъемлемой частью Вашего бронирования. Наша Политика конфиденциальности объясняет, как обрабатываются персональные данные. Она не заменяет отдельное согласие на маркетинг или необязательное отслеживание.
Last updated: 21 October 2026. We may update these Terms for future use of the website and future bookings. An update does not retrospectively change an existing confirmed reservation or remove rights you already have. For questions about these Terms, contact support@lorvean.com.
Вы можете просматривать предложения и оформлять бронирования без создания учетной записи. Учетная запись предоставляет доступ к таким функциям, как сохраненная информация о путешественниках, избранное, история бронирований и настройки. Указывайте точную информацию, используйте способы оплаты, на использование которых у вас есть право, и получите необходимые полномочия перед отправкой данных другого путешественника. Покупки и платежи должны осуществляться совершеннолетним лицом, которое может заключить соответствующий договор бронирования.
Если вы создадите учётную запись, храните свои учётные данные в тайне и обращайтесь в службу поддержки, если подозреваете несанкционированное использование. Мошенническая деятельность и спам запрещены. Мы вправе ограничить доступ или приостановить действие учётной записи, если имеются обоснованные основания подозревать наличие любой из указанных видов деятельности. Вы можете подать апелляцию через службу поддержки, объяснив обстоятельства и предоставив соответствующие доказательства. Если в ходе рассмотрения выяснится, что ограничение было необоснованным, доступ будет восстановлен. Ограничение не аннулирует законные бронирования, не лишает вас права на возмещение и не препятствует обращению в службу поддержки по поводу таких бронирований.
Путешественники могут оставлять отзывы и публиковать фотографии с помощью функций, доступных на странице Отзывы. Присылайте материалы, права на которые принадлежат вам или на публикацию которых у вас есть разрешение. В отношении контента, отправленного непосредственно на сайт Lorvean, вы сохраняете за собой права собственности и предоставляете нам разрешение на его отображение в разделе отзывов. Наша модерация контента направлена в первую очередь на изображения откровенно сексуального характера, а также на оскорбительный или нецензурный контент, наряду с удалением материалов, требуемым действующим законодательством. Отзыв не удаляется лишь по той причине, что в нём выражено негативное мнение о реальном опыте.
Отзывы и фотографии из Google подпадают под условия и правила Google и не подтверждают автоматически факт бронирования через Lorvean. При отображении контента Google Maps также применяются Дополнительные условия предоставления услуг Google Maps. Указание на Google и автора необходимо сохранить. Порядок обработки информации Google описан в Политике конфиденциальности Google. На контент, опубликованный в Google, можно пожаловаться через его инструменты подачи жалоб. Обращение в Lorvean не гарантирует удаления этого контента Google.
Вы имеете право копировать или адаптировать исходные тексты и дизайнерские материалы Lorvean, на которые оператор имеет право предоставлять лицензию, при условии, что Вы не будете вводить в заблуждение относительно их происхождения, не будете заявлять о праве собственности на оригинальное произведение и не будете подразумевать наличие официальных отношений с Lorvean. Данное разрешение не дает права на создание дубликата сервиса, представляемого как Lorvean, «Lorvean 2.0», официальный филиал или преемник данного проекта. Оно не предоставляет прав на использование нашего названия или брендинга в качестве ваших собственных, а также на лицензирование фотографий, отзывов, контента поставщиков или иных материалов, принадлежащих третьим лицам.
Перед отправкой заявки на бронирование проверьте пункт назначения, даты, данные путешественника, выбранные услуги, общую стоимость и условия бронирования. Заявки на бронирование обрабатываются автоматически, и после успешного принятия заявки на указанный Вами адрес электронной почты будет отправлено подтверждение. Квитанция об оплате или ожидающая обработки банковская транзакция сами по себе не являются подтверждением бронирования.
Для бронирования требуется 100-процентная предоплата суммы, указанной в качестве подлежащей оплате онлайн при оформлении заказа. Доступные способы оплаты включают поддерживаемые банковские карты, Google Pay, Apple Pay и криптовалюту, как указано в вашем бронировании. Поставщик услуг по обработке платежей: "". Окончательная стоимость с разбивкой по налогам и сборам отображается до совершения оплаты. Обязательные суммы, подлежащие уплате непосредственно отелю (если применимо), должны указываться отдельно; дополнительные услуги оплачиваются сверх подтверждённой стоимости.
Если оплата, по-видимому, была списана, но подтверждение бронирования не поступило, напишите на support@lorvean.com с указанием номера бронирования или платежа. Мы проверим статус платежа и бронирования у соответствующих партнёров. В зависимости от подтверждённых результатов мы поможем организовать подтверждение с Вашего согласия либо соответствующий отказ от сделки или возврат средств за услугу, которая не может быть предоставлена. Проведение проверки не лишает Вас применимых прав потребителя или прав на урегулирование споров по платежам.
Выбранный Вами отель, туроператор и тариф определяют возможность изменения или отмены бронирования, соответствующие сроки и возможные сборы. Отмена бронирования после истечения срока бесплатной отмены, неявка или досрочный отъезд могут повлиять на сумму, подлежащую возврату в соответствии с этими условиями. На тарифы без права возврата по-прежнему распространяются все применимые обязательные права.
Изменить бронирование можно за дополнительную плату, если поставщик разрешает изменения и есть свободные места. Также может возникнуть разница в цене. Некоторые бронирования с предоплатой нельзя изменить напрямую: для этого может потребоваться согласованная отмена и новое бронирование. Прежде чем вы примете решение, служба поддержки объяснит доступный вариант, применимые сборы за отмену и изменение бронирования и новую цену. Сам по себе запрос не изменяет и не отменяет бронирование — дождитесь подтверждения выполненного действия.
Если отель или туроператор отменяет подтверждённое бронирование или не может предоставить забронированную услугу, Lorvean поможет Вам добиться соответствующего возмещения и найти альтернативный вариант. Информация о наличии мест, предложении по замене и любой разнице в цене будет разъяснена до того, как Вы дадите своё согласие. Мы не будем заменять бронирование на другое без Вашего согласия. Незамедлительно обратитесь в службу поддержки, чтобы мы могли расследовать ситуацию и оказать Вам помощь; Ваши обязательные права в отношении первоначальной услуги остаются неизменными.
Право на возмещение и сумма возмещения зависят от обстоятельств, условий выбранного Вами отеля или тура, а также от действующего законодательства. Штрафы за отмену бронирования по Вашей инициативе начисляются в соответствии с условиями, принятыми при данном бронировании. Отмена бронирования со стороны поставщика услуг или списание оплаты без завершения бронирования рассматриваются с учётом конкретных обстоятельств, а не автоматически трактуются как отмена бронирования с Вашей стороны.
Утверждённые возмещения по платежам с использованием банковских карт, включая Google Pay и Apple Pay (если они поддерживаются), возвращаются через исходный способ оплаты. Срок зачисления средств зависит от провайдера, платежной системы и банка. Возмещения в криптовалюте обрабатываются вручную службой поддержки. Комиссия за обработку, рассчитанная в процентах, взимается только в том случае, если её ставка была чётко указана и согласована до совершения первоначального платежа. Перед переводом служба поддержки подтвердит сумму, подлежащую возмещению, любые разрешённые вычеты, валюту возмещения, адрес кошелька и сеть.
Напишите на support@lorvean.com для обращения за помощью или проверки статуса возврата средств. Мы не гарантируем немедленное поступление средств или фиксированный срок обработки при ручном возврате средств в криптовалюте. Это не дает права на неограниченную задержку и не ограничивает какие-либо сроки или права на возврат средств, установленные действующим законодательством.
Lorvean несет ответственность за собственную работу платформы бронирования и за выполнение обязательств, предусмотренных действующим законодательством. Выбранный поставщик гостиничных услуг или туристических туров несет ответственность за предоставление туристических услуг. Настоящее описание наших ролей не исключает какой-либо ответственности, которую Lorvean может нести за свои собственные действия, ошибку при бронировании или обязательство, возлагаемое законом на посредника.
Описания, наличие мест и цены могут измениться до момента подтверждения бронирования. Мы стремимся предоставлять точную информацию и устранять ошибки по мере их выявления. Если ошибка затрагивает подтверждённое бронирование, служба поддержки разъяснит ситуацию и предложит возможные способы её урегулирования с соблюдением согласованных условий бронирования и Ваших обязательных прав. Мы не гарантируем бесперебойный доступ к веб-сайту, однако технические проблемы не снимают обязательств, связанных с действующим бронированием.
Чтобы подать жалобу, напишите по адресу support@lorvean.com с указанием номера бронирования, описанием проблемы и соответствующей информации. Мы рассмотрим ситуацию и постараемся найти практическое решение совместно со всеми вовлечёнными сторонами. Вы сохраняете за собой право подать жалобу в компетентный орган, воспользоваться доступной процедурой урегулирования споров по платежам или подать иск в компетентный суд.
Настоящие Условия применяются с учетом законодательства, регулирующего данную сделку, а также любых обязательных мер защиты прав потребителей. Ничто в них не исключает права или ответственности, которые не могут быть исключены в соответствии с законом. В случае признания какого-либо положения недействительным остальные положения продолжают действовать в пределах, допускаемых законом.
