Lorvean, üçüncü taraf rezervasyon ortakları aracılığıyla gezginler ile seyahat hizmeti sağlayıcıları arasında aracılık yapan bir otel ve tur rezervasyon platformudur. Rezervasyonunuzu Lorvean üzerinden seçer, rezerve eder ve ödemeyi gerçekleştirirsiniz; seçtiğiniz otel veya tur sağlayıcısı ise konaklama veya seyahat hizmetini sunar.
Rezervasyonlar otomatik olarak işlenir. Rezervasyonunuz başarıyla kabul edildiğinde, verdiğiniz e-posta adresine bir rezervasyon onayı gönderilir. Lütfen onayı kontrol edin ve rezervasyon referans numaranızı saklayın. Yalnızca ödeme makbuzu, rezervasyonun kabul edildiğini teyit etmez.
Rezervasyonunuzu tamamlamadan önce, seçtiğiniz teklifi, seyahat tarihlerini, misafir bilgilerini, pakete dahil olanları, ödeme tutarını ve iptal koşullarını gözden geçirin. Rezervasyonunuz için gösterilen belirli otel, tur ve fiyat koşulları, bu Rezervasyon Koşullarının bir parçasını oluşturur. Anlaşılmayan herhangi bir husus varsa, ödeme yapmadan önce destek ekibiyle iletişime geçin.
Lorvean, Tacikistan Cumhuriyeti’nde kayıtlı bir limited şirket olan Zhandarazm LLC tarafından işletilmektedir. Vergi kimlik numarası: 530008217. Rezervasyonunuzla ilgili sorularınız veya yardım talepleriniz için iletişim adresimiz support@lorvean.com.
Rezervasyonlar için, ödeme sırasında çevrimiçi olarak ödenecek tutarın %100'ünün önceden ödenmesi gerekmektedir. Ödeme yöntemleri arasında Visa, Mastercard ve desteklenen diğer kartlar, Google Pay, Apple Pay ve kripto para birimleri bulunmaktadır. Seçtiğiniz rezervasyon için kullanılabilir ödeme yöntemleri, ödeme sırasında gösterilir.
Nihai rezervasyon fiyatı ile vergilerin ve ücretlerin dökümü, ödeme öncesinde gösterilir. Otele veya teklife bağlı olarak, vergiler fiyata dahil edilebilir veya ayrı olarak ödenebilir. Otele doğrudan ödenmesi gereken zorunlu tutarlar, rezervasyonunuzu tamamlamadan önce ayrı olarak belirtilmelidir ve bu tutarlar çevrimiçi ön ödeme kapsamında değildir.
Otel konaklamanızda veya turunuzda hangi hizmetlerin dahil olduğunu kontrol edin. Ayrı olarak talep ettiğiniz isteğe bağlı ek hizmetler veya hizmetler, onaylanmış rezervasyon fiyatına ek olarak ödenir. İşlemi onaylamadan önce ödeme para birimini ve toplam tutarı kontrol edin.
İptal koşulları, seçilen otele, tur sağlayıcısına ve tarifeye göre değişir. Rezervasyon koşullarınızda, ücretsiz iptal imkânı olup olmadığı, ilgili son tarih ve varsa iptal ücreti belirtilir. Bu son tarihten sonra iptal yapmanız veya iade edilemeyen bir teklif için rezervasyon yapmanız durumunda, geçerli şartlara ve zorunlu tüketici haklarına tabi olarak kısmi iade alabilir veya hiç iade alamayabilirsiniz.
Tarihler, misafir bilgileri veya diğer rezervasyon bilgilerindeki değişiklikler, sağlayıcının kurallarına, onayına ve müsaitlik durumuna tabidir ve ek ücret karşılığında işleme alınır. Bir değişiklik, fiyat farkının ödenmesini de gerektirebilir. Değişikliği onaylamadan önce geçerli ücretlerin teyit edilmesi gerekir. Talep edilen oda, tarihler veya tur müsait değilse, değişiklik tamamlanamaz.
Değişiklik veya iptal konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, şu adrese yazın: support@lorvean.com ve rezervasyon referans numaranızı ekleyin. Bir talep, ancak değişiklik veya iptal onaylandığında tamamlanmış sayılır. Rezervasyona gelmeme, geç varış ve erken ayrılma durumları, seçtiğiniz otel veya tur sağlayıcısının koşulları kapsamında ele alınır; destek ekibi, geçerli seçenekleri kontrol etmenize yardımcı olabilir.
İade hakkı ve iade edilebilir tutar, seçtiğiniz otel, tur ve fiyatın koşullarına, iptal zamanına ve geçerli iptal ücretlerine bağlıdır. Lorvean destek ekibi, iade talebinizi iletmenize ve takip etmenize yardımcı olabilir. Bu koşullar, zorunlu yasalarca sağlanan iade haklarını sınırlamaz.
Kart ödemeleri için onaylanan iadeler (desteklenen durumlarda Google Pay ve Apple Pay dahil), orijinal ödeme yöntemi aracılığıyla geri ödenir. İadenin hesabınızda görünmesi için gereken süre, otele veya hizmet sağlayıcıya, ödeme işleyicisine ve bankanıza bağlıdır; ayrıca, orijinal ödemenin ne kadar yakın zamanda yapıldığına da bağlı olabilir. İade işleminin başlatılması, paranın hesabınızda hemen görüneceği anlamına gelmez.
Kripto para iadeleri destek ekibi tarafından manuel olarak işlenir. İletişim: support@lorvean.com. Yüzdeye dayalı işlem ücreti, ancak bu ücretin oranı ilk ödeme yapılmadan önce açıkça belirtilmiş ve kabul edilmişse kesilebilir. İade edilecek tutar ve geçerli olabilecek kesintiler, iade gönderilmeden önce teyit edilir. Manuel kripto para iadeleri için sabit bir işlem süresi taahhüt edilmez.
Kripto para birimi ile geri ödeme yapılması durumunda, destek ekibi transfer öncesinde geri ödeme tutarını, kripto para birimini, cüzdan adresini ve ağı teyit edecektir. Lütfen bu bilgileri dikkatlice kontrol ediniz. Geri ödemeyle ilgili güncel bilgiler için, rezervasyon referans numaranızı belirterek destek ekibiyle iletişime geçiniz.
Seyahate çıkmadan önce, uyruk, varış noktası ve seyahat güzergâhınız için geçerli olan kimlik, pasaport, vize, giriş ve transit gerekliliklerini ilgili resmi makamlardan kontrol edin. Seçtiğiniz otelin kimlik ve check-in gerekliliklerini ve tur operatörünüzün talep ettiği tüm belgeleri gözden geçirin.
Yolcu isimlerinin ve diğer rezervasyon bilgilerinin kullanacağınız belgelerle uyumlu olduğundan emin olun. Seyahatiniz sırasında rezervasyon onayınızı ve varış veya tur talimatlarınızı elinizin altında bulundurun. Bir hata fark ederseniz, support@lorvean.com adresinden mümkün olan en kısa sürede bize ulaşın. Düzeltmeler sağlayıcının değişiklik koşullarına tabidir.
Tercih ettiğiniz yatak türü, engelli erişimine uygun oda, erken giriş veya geç çıkış gibi düzenlemeler talep edebilirsiniz. Özel istekler, otelin veya tur sağlayıcısının müsaitlik durumuna ve onayına tabidir ve yalnızca sağlayıcı tarafından açıkça kabul edildiğinde teyit edilir.
Bazı düzenlemeler ek ücret gerektirebilir. Bir talep seyahatiniz için zorunluysa, şu adrese yazın: support@lorvean.com ve rezervasyon öncesinde mevcut seçeneklerin ve ücretlerin sağlayıcıyla kontrol edilmesini isteyin. Rezervasyon sırasında iletilen bir talep, istenen düzenlemenin sağlanacağını tek başına garanti etmez.
